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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張淑文 記者梁明）近期，有多名消費(fèi)者向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱，綠瘦顧問以宣傳產(chǎn)品減肥功效、承諾效果為由，環(huán)環(huán)誘導(dǎo)消費(fèi)者不斷購買多個減肥階段套餐。有投訴人總花費(fèi)達(dá)18萬元，有投訴人稱55歲母親的11萬元積蓄被綠瘦顧問“掏空”……

短視頻購買減肥產(chǎn)品 最終都被引到“綠瘦顧問”

投訴人張先生反映，他7月在抖音刷到有“減肥效果”的西梅西柚果汁廣告，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到購物平臺，他花費(fèi)349元購買。隨后，有自稱指導(dǎo)食用方法的人要求添加微信，名稱為“專業(yè)體脂管理@植素官方”。

張先生與植素官方企業(yè)微信號人員對話截圖

“植素的人說單獨(dú)喝西柚果汁減肥效果慢，給我搭配了820元‘75天瘦40斤’不反彈的方案，標(biāo)注減脂、提高抵抗力、改善便秘、健脾祛濕等功效。說產(chǎn)品是草本植物萃取，可改善脾胃、提高新陳代謝等效果?！睆埾壬貞涃徺I第一個套餐的過程。

投訴人魏女士與張先生的經(jīng)歷相似。不同的是，魏女士在抖音下單購買的是宣稱具有“減肥效果”的泡腳凝珠，隨后添加她微信的是“纖體瘦身@微雅官方”，在被指導(dǎo)的過程中購買了“不運(yùn)動、不節(jié)食，401元減10-15”的減肥套餐。

張先生、魏女士分別提供的聊天記錄中圖片一致

值得注意的是，“專業(yè)體脂管理@植素官方”與“纖體瘦身@微雅官方”分別向張先生和魏女士發(fā)送的產(chǎn)品介紹圖片一致，部分話術(shù)一致，兩位消費(fèi)者收到的產(chǎn)品品牌也多為“綠瘦”。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，“專業(yè)體脂管理@植素官方”的微信認(rèn)證企業(yè)為植素化妝品（廣州）有限公司。公開資料顯示，該公司由廣東壹健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱：壹健康）100%持股。

“纖體瘦身@微雅官方”的微信認(rèn)證企業(yè)為微雅貿(mào)易（廣東）有限公司，由廣州綠瘦健康咨詢有限公司100%持股。涉及“@廣州綠瘦”的微信號認(rèn)證企業(yè)也是廣州綠瘦健康咨詢有限公司，而廣州綠瘦健康咨詢有限公司由壹健康100%持股。壹健康曾用名為綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司。

兩位消費(fèi)者的經(jīng)歷顯示，通過短視頻購買幾百元“具有減肥效果的產(chǎn)品”，到被“植素官方”或是“微雅官方”的企業(yè)微信添加，指導(dǎo)購買減肥套餐后，最終面對的都是“服務(wù)瘦身全程”的“綠瘦顧問”。

環(huán)環(huán)相扣推薦套餐 “停下來會出事故”

接下來，綠瘦的“營養(yǎng)顧問”“慢病管理師”“體重管理顧問”等陸續(xù)現(xiàn)身。

“購買820元的套餐后，有‘綠瘦指導(dǎo)顧問@廣州綠瘦’打電話、加微信稱指導(dǎo)瘦身。”張先生描述，“購買第一個瘦身套餐服用5天后，綠瘦顧問分析我脂肪嚴(yán)重超標(biāo)，為避免發(fā)展成重度脂肪肝，要盡快調(diào)理身體，還列舉肝癌患者需要重金換肝的案例。顧問表示，鑒于我的情況比較嚴(yán)重，幫我匹配一位經(jīng)驗(yàn)豐富的‘慢病管理師’。”

在綠瘦顧問三番五次進(jìn)行“身體健康分析”后，張先生頗為擔(dān)心自己的健康問題，添加了身份為“慢病管理師鐘先生”的微信“上善若水@廣州綠瘦”，并通過其發(fā)送的小程序“好享瘦服務(wù)”中的“綠瘦五力合一服務(wù)”鏈接，花費(fèi)3800元支付“調(diào)理身體階段”套餐。張先生反映，“服用產(chǎn)品期間，一天排便10次左右，渾身沒有力氣”。

“套餐購買半月后，綠瘦的人又跟我說可以進(jìn)行下一步‘分解脂肪’，讓購買16800元的套餐，當(dāng)時我拒絕了。綠瘦顧問打電話說我身體五臟六腑的速度已經(jīng)提升起來了，就像發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速很快，突然停下來會出事故，對健康有嚴(yán)重影響’?！痹诰G瘦顧問的反復(fù)“關(guān)心”下，張先生“頭腦一熱又下單了”。

購買“分解脂肪”套餐半個月后，張先生又被“綠瘦顧問”“慢病管理師”以“脂肪分解好了”，可以進(jìn)入“脂肪排出體外”的階段，讓他購買32000元的套餐?！叭绻袛囿w內(nèi)胴體排不出去，舉例有人因此暈倒，需花費(fèi)十幾萬代謝脂肪?！睆埾壬硎?，“套餐的價格越來越貴，如果拒絕購買，會被綠瘦顧問反復(fù)大講特講停用的危害。在不斷蠱惑下，我又花了32000元。此時，我的腹瀉癥狀越來越嚴(yán)重。我在網(wǎng)上搜索看到有很多反映綠瘦騙局的信息，才醒悟自己被騙，共花費(fèi)53420元。”

投訴人王女士提供母親與綠瘦顧問微信對話截圖及綠瘦產(chǎn)品圖片

投訴人王女士提供購買部分綠瘦套餐清單

投訴人魏女士表示，因?yàn)楫a(chǎn)后肥胖一度身材焦慮，在綠瘦顧問環(huán)環(huán)相扣的指導(dǎo)下，陸續(xù)購買了綠瘦整個減肥周期的套餐，共花費(fèi)18萬元。

另一位投訴人王女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，其55歲母親兩度被綠瘦顧問誘導(dǎo)消費(fèi)，分別于2021年花費(fèi)87400元、2023年花費(fèi)25788元，購買綠瘦套餐近20次，花費(fèi)超11萬元，多年存款被“掏空”。

王女士講：“當(dāng)我母親反饋產(chǎn)品沒有效果時，‘營養(yǎng)顧問’避重就輕，繼續(xù)誘導(dǎo)。當(dāng)母親表示沒錢再購買時，綠瘦顧問稱代謝脂肪必須進(jìn)行，分解的胴體不能留在身體里，還恐嚇停用會胖30-50斤。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)母親被騙后，開始維權(quán)，要求退還費(fèi)用，并將剩余所有產(chǎn)品寄回去，對方則表示，2021年的不再處理，一共可以退5000元，但這明顯不合理，綠瘦產(chǎn)品價格不清晰，退費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時，北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維表示，從投訴人的描述看，綠瘦顧問的行為涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)和恐嚇消費(fèi)者，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重和保障消費(fèi)者自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，不得采取欺詐或者不正當(dāng)手段，妨礙和影響消費(fèi)者對商品或者服務(wù)的自主選擇”。

而壹健康今年的招股書顯示，其核心業(yè)務(wù)中的體重管理包含“啟動期、減重期、塑形期、維持期”四個關(guān)鍵周期，每個周期有不同的服務(wù)套餐，“收入主要來自我們的深度客戶”；提出“五力合一”服務(wù)模式，利用體重管理規(guī)劃師、運(yùn)動顧問、營養(yǎng)顧問、心理咨詢顧問及服務(wù)管家五位專業(yè)顧問的知識，通過“好享瘦APP”與客戶保持實(shí)時交互。

不過，某招聘平臺顯示，壹健康招聘的“健康管理師”崗位“學(xué)歷不限”和“經(jīng)驗(yàn)不限”，且“接受小白+住宿+五險一金”。崗位職責(zé)第一項(xiàng)為“根據(jù)公司提供的資源，通過公司的電話平臺對已有客戶的需求進(jìn)行挖掘與分析，促成銷售”。

產(chǎn)品多為普通食品 服用后“腹瀉乏力、感覺餓瘦”

張先生提供的820元套餐顯示共包含4款固體飲料、1盒保健食品“三麗牌璇姆茶”，其中僅“三麗牌璇姆茶”的保健功效為“減肥”，但不包括植素官方人員宣稱的提高抵抗力、健脾祛濕等功效。

投訴人張先生提供與綠瘦“慢病管理師”微信截圖

王女士與魏女士分別提供的綠瘦套餐顯示，共涉及30余款產(chǎn)品，其中多為固體飲料，如復(fù)合果蔬飲品、益生元玫瑰飲品、草莓麥片固體飲料、乳糖益菌粉固體飲料，另有復(fù)合蛋白谷物棒（糕點(diǎn)）等，以上均屬于普通食品。

國家市場監(jiān)督管理總局對固體飲料的定義為，用食品原輔料、食品添加劑等加工制成的粉末狀、顆粒狀或塊狀，供沖調(diào)或沖泡飲用的普通食品。2022年1月7日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)固體飲料質(zhì)量安全監(jiān)管的公告》提出要求，不得使用生產(chǎn)工藝、原料名稱等明示、暗示涉及疾病預(yù)防、治療功能、保健功能以及滿足特定疾病人群的特殊需要等。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)梳理發(fā)現(xiàn)，多個綠瘦套餐中，分別有三麗牌璇姆茶、荷葉澤瀉決明子提取物片、長興牌左旋肉堿茶多酚等具有減肥保健功能的保健食品，以及補(bǔ)充鈣、鎂的長興牌鈣鎂片，補(bǔ)充多種維生素礦物質(zhì)的長興牌多種維生素礦物質(zhì)片。

普通食品搭配個別具有“減肥”功能的保健食品，成了被綠瘦顧問宣傳具有“分解糖原”“調(diào)理身體”“分解脂肪”“排出脂肪”“提高抵抗力”“改善便秘”“健脾祛濕”“養(yǎng)成易瘦體質(zhì)”等功效的瘦身套餐。

《廣告法》第十八條規(guī)定，保健食品廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證；涉及疾病預(yù)防、治療功能；聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需等內(nèi)容。

投訴人王女士提供母親購買的綠瘦產(chǎn)品圖片

投訴人魏女士提供部分綠瘦產(chǎn)品圖片

幾位消費(fèi)者均表示，在食用綠瘦套餐期間，綠瘦顧問要求嚴(yán)格按照指導(dǎo)方案飲食才有效果。不過，三位投訴人均表示那段時間出現(xiàn)“腹瀉”“乏力”癥狀。

“經(jīng)常一天腹瀉十幾次，拉到虛脫?！睆埾壬硎?，“感覺減掉的重量是‘餓’的結(jié)果?！?/p>

投訴人王女士提供母親與綠瘦顧問的微信聊天記錄

“洗腦控制我母親的飲食，連最基本的牛奶和雞蛋都不讓吃，且喝了產(chǎn)品腹瀉，有時上廁所都來不及。懷疑綠瘦虛假宣傳，通過此種傷害身體的方式讓消費(fèi)者達(dá)到減肥目的?！蓖跖空f，“母親食用綠瘦套餐后未達(dá)到綠瘦顧問承諾的瘦身效果，期待一次次落空，身體和精神受到傷害?！?/p>

“綠瘦顧問自稱是國家一級營養(yǎng)師，指導(dǎo)我按照方案飲食。產(chǎn)品吃了拉肚子，跟我說是排體內(nèi)濕氣?！蔽号勘硎?。

魏女士提供綠瘦顧問為其定制的飲食方案

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維表示，如果綠瘦的保健食品不能帶來分解糖原、溶解脂肪、改善便秘等功效，綠瘦也未能提供科學(xué)證據(jù)來支持他們的產(chǎn)品功效，則其顧問的宣傳不符合其產(chǎn)品實(shí)際效果或者夸大其效果，就違反《廣告法》第十六條規(guī)定“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。

回應(yīng)：上市靜默期，暫不回復(fù) 綠瘦三度謀求上市 

對于消費(fèi)者質(zhì)疑綠瘦顧問夸大功效、誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者等情況，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)致函壹健康，后接到自稱壹健康集團(tuán)對外媒體聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人方先生的電話回復(fù)。對方表示：“公司處于上市靜默期，對于采訪問題暫時不能回復(fù)?！辈贿^，“對于消費(fèi)者的投訴，可以按照售后流程處理”。

據(jù)長江商報(bào)2023年9月8日報(bào)道，壹健康今年再度遞表港交所是其第三次謀求上市，“此前兩次上市受阻與其核心減肥業(yè)務(wù)涉嫌虛假宣傳、套路營銷等負(fù)面新聞有很大關(guān)系”。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在黑貓投訴平臺輸入關(guān)鍵詞“綠瘦”，檢索結(jié)果超過1000條，以關(guān)鍵詞“壹健康”搜索，匹配結(jié)果2400余條。在消費(fèi)者的投訴中，“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“欺騙消費(fèi)者”“套路”“恐嚇”等是高頻詞匯。

黑貓投訴“綠瘦”關(guān)鍵詞檢索結(jié)果

壹健康在今年6月向港交所遞交的招股書顯示，截至2022年12月31日，該公司有一支2703名成員的銷售團(tuán)隊(duì)，開展精準(zhǔn)營銷和推廣。抖音、天貓、小紅書等平臺均是其流量入口，帶來廣泛的客戶基礎(chǔ)。

據(jù)長江商報(bào)報(bào)道，“壹健康的商業(yè)模式和運(yùn)營邏輯是通過購買流量引流獲客……2022年，公司互聯(lián)網(wǎng)流量采購開支的占比達(dá)65%。這也導(dǎo)致公司重營銷輕研發(fā)……2020年至2022年，公司的銷售及營銷開支分別達(dá)到9.18億元、10.44億元及14億元……同期，研發(fā)開支分別為2592.8萬元、2702.2萬元和2113萬元，占總收入比重僅1.3%、1.5%和0.9%，不僅占比極低且還出現(xiàn)下降態(tài)勢”。

報(bào)道稱，“業(yè)內(nèi)認(rèn)為，雖然綠瘦改名了，但產(chǎn)品口碑并沒有改善，這也必然會影響資本市場對公司的信任度。此外，公司亟需擺脫流量依賴，本質(zhì)上還是為互聯(lián)網(wǎng)打工并不能獲得長遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展”。

(責(zé)任編輯: 陸明 )