目前，人們對質(zhì)量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說。
   “三大要素論”是說質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣。自行車的兩個輪子是技術(shù)和管理要素，而騎車者這個“人”的要素在其中起主導作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發(fā)揮任何作用。
   “五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機、料、法與環(huán)構(gòu)成，但在這5個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就像行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”4個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。
   俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人。就企業(yè)質(zhì)量管理而言，更是以人為本。首先是企業(yè)最高管理者的質(zhì)量素質(zhì)；其次是各級管理人員，尤其是質(zhì)量管理人員的質(zhì)量；第三是企業(yè)全體員工的質(zhì)量（技能）。他們的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，也決定了其產(chǎn)品質(zhì)量。