中國的產(chǎn)品每天都在進(jìn)步
———訪國際認(rèn)可論壇前主席、泰納集團(tuán)六西格瑪全球業(yè)務(wù)總裁郝杰夫博士

    作為一個美國人，他說：“我的事業(yè)在中國?！?br />    作為ISO的高級顧問，他卻在積極推動六西格瑪培訓(xùn)。
    作為泰納集團(tuán)六西格瑪全球業(yè)務(wù)總裁，他又說：“當(dāng)務(wù)之急是建立六西格瑪?shù)目尚哦??！?br />    這個有著自己獨特見解的人，就是國際認(rèn)可論壇（LAF）前主席、泰納集團(tuán)六西格瑪全球業(yè)務(wù)的現(xiàn)任總裁郝杰夫博士。
    擁有劍橋大學(xué)質(zhì)量管理專業(yè)博士學(xué)位的他說：“我的一生都與質(zhì)量有關(guān)?！?br />

中國的質(zhì)量是世界級的

    在北京昆侖飯店的21層旋轉(zhuǎn)餐廳，我們的交流開始了。
   這個外表相當(dāng)魁偉的男人，辦事很利落。對他的采訪沒有事前的采訪提綱、過多預(yù)約的煩瑣過程，一個電話就定好了。他2：30降落首都機(jī)場，一個小時后便精神抖擻地坐在了記者面前。
   雖然有著諸多的職務(wù)，但郝杰夫目前主要的職業(yè)是泰納集團(tuán)派往亞洲區(qū)域發(fā)展六西格瑪業(yè)務(wù)的“總導(dǎo)演”，而其總部就設(shè)在上海。
    郝杰夫說，上海是亞洲的經(jīng)濟(jì)中心，而中國的市場又是顯而易見的。
   總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的泰納集團(tuán)，最先開始為很多國家的貿(mào)易通關(guān)提供服務(wù)?！耙驗楦鱾€國家都在關(guān)注進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量，慢慢地，大家開始由單純對到港貨物的檢驗轉(zhuǎn)向全面質(zhì)量的控制?！?br />   泰納集團(tuán)于1978年成立，目前在98個國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有5000多名員工。泰納集團(tuán)六西格瑪業(yè)務(wù)在美國有著眾多分支機(jī)構(gòu)，但“在美國以外是非常新的”。當(dāng)然，美國以外的地區(qū)看它也同樣新穎。2005年4月1日，泰納集團(tuán)帶著它的六西格瑪業(yè)務(wù)來到亞洲，來到中國，來到了上海。
    “我們根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)的規(guī)律作了個判斷，所以來到了中國。因為需求在中國產(chǎn)生，不僅僅是傳統(tǒng)所說的大企業(yè)才做六西格瑪，中國很多的中小企業(yè)也有非常大的需求，我們相信業(yè)務(wù)會有持續(xù)增長的態(tài)勢，就選擇了進(jìn)來。”
    那么，“為什么沒有將亞洲總部選擇在制造業(yè)技術(shù)更成熟的日本或是其他國家，而是中國呢？”
    “中國的市場要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于日本的市場，全亞洲的前景都看好中國。”郝杰夫很直接，并且勸說記者：“不要不相信中國自己的水平，日本在中國有很多工廠，那都是中國的制造水平。況且，中國的出口也是非常顯著的，這充分證明了中國的質(zhì)量也是世界級的?！?br />    談到中國的質(zhì)量管理現(xiàn)狀時，郝杰夫說：“我對中國的了解，可以追溯到20年前。我有12年居住在亞洲，我對中國非常熟悉，從我對中國的第一次接觸到現(xiàn)在落戶中國，我隨時都看到，中國的產(chǎn)品每天都在進(jìn)步。”

打造六西格瑪可信度

    其實，記者對郝杰夫博士的關(guān)注，源于2005年11月4日在深圳召開的全國六西格瑪大會。會上，他很激情地做了一場“六西格瑪可信度”的閉幕式發(fā)言。
   這個六西格瑪?shù)娜驑I(yè)務(wù)總裁，并不忌諱談?wù)撈洮F(xiàn)存的重大問題———可信度。而且，這個可信度不僅僅在中國，在美國也同樣存在。
   “有一個共同而又突出的問題就是，中國目前的六西格瑪公司大多把精力放在前期的市場戰(zhàn)上，而不是后期的執(zhí)行中。和客戶簽完合同后，很多在后期執(zhí)行都不好，執(zhí)行質(zhì)量不高。這引來許多企業(yè)的抱怨，而這種因咨詢公司的可信度沒有建立起來的現(xiàn)狀，卻有可能導(dǎo)致大家對六西格瑪本身喪失信心?！?br />   同樣，在美國如此成熟的市場依然存在六西格瑪?shù)目尚哦葐栴}，誰都可以說自己是最好的，由于六西格瑪領(lǐng)域存在著信息不對稱的情況，許多企業(yè)無從選擇。
   郝杰夫說：“我們曾經(jīng)在美國針對500位CEO做過一次面對面的訪問，他們在決定實施六西格瑪時，都面臨同一個問題：對培訓(xùn)和咨詢公司無從選擇。由于缺少統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)常常在六西格瑪培訓(xùn)和咨詢服務(wù)時無法下手，無從鑒別，不知道什么樣的黑帶才能帶來效益?！?br />    那么，如何打造可信度？
   郝杰夫博士手一揮，“我認(rèn)為，提高六西格瑪產(chǎn)品可信度，應(yīng)在全球范圍內(nèi)建立一個類似于ISO認(rèn)證管理的國際組織，在每個國家內(nèi)應(yīng)該設(shè)立人員注冊委員會這樣的機(jī)構(gòu)，分別對六西格瑪?shù)姆?wù)提供商進(jìn)行規(guī)范化管理，設(shè)定六西格瑪相關(guān)培訓(xùn)課程的要求和標(biāo)準(zhǔn)，制定黑帶和綠帶的標(biāo)準(zhǔn)。所有六西格瑪服務(wù)的提供商得到這些標(biāo)準(zhǔn)后予以執(zhí)行，并做相應(yīng)的注冊。同時，各個國家對六西格瑪服務(wù)提供商進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)也應(yīng)該定期對其進(jìn)行審核，確保其服務(wù)質(zhì)量能夠保持高標(biāo)準(zhǔn)，符合規(guī)范要求。此外，還要建立一套規(guī)范的注冊、使用制度，來規(guī)范頒發(fā)有認(rèn)可標(biāo)志的綠帶、黑帶培訓(xùn)證書。我現(xiàn)在已經(jīng)開始積極推動這件事。首先在全球建立一個國際組織，它非常類似于我原來創(chuàng)立的國際認(rèn)可論壇這樣的組織。而且，這樣的工作一定是國際性的組織才能達(dá)成的?！?br />   “這樣，我們就可以非?？焖俚亟鉀Q六西格瑪可信度的問題。因為有了制度化的管理，我們就不難找到提供六西格瑪培訓(xùn)服務(wù)的高水平專家?！?br />   “通過以上基本可信度的建立，幫助眾多企業(yè)快速地接受這個產(chǎn)品，尤其是幫助那些大量的對六西格瑪不熟悉的中小企業(yè)節(jié)省選擇的時間，提高選擇的效率，讓他們相對容易地挑選到優(yōu)秀的六西格瑪服務(wù)商。這樣，還可以增加六西格瑪服務(wù)商的競爭意識，讓他們通過競爭不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，提高服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)六西格瑪和企業(yè)更好地發(fā)展。”

ISO不能幫企業(yè)達(dá)到頂點

   郝杰夫：從全球范圍來看，ISO9000質(zhì)量管理體系證書的持有企業(yè)分布，多于10年以上繼續(xù)保持證書的比例很小。因為ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證對他們企業(yè)的貢獻(xiàn)已經(jīng)看不到的。ISO是不能幫助企業(yè)達(dá)到頂點的。
    記者：你認(rèn)為它沒有多大作用？
   郝杰夫：不是“ISO9000”沒有用處。相反，全世界有那么多企業(yè)在用ISO9000就足以說明它的貢獻(xiàn)。ISO9000和六西格瑪是質(zhì)量管理發(fā)展不同階段的產(chǎn)品。隨著企業(yè)進(jìn)步、市場的激烈競爭，企業(yè)更關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)為財務(wù)收益帶來的回報。而這一點，恰恰六西格瑪做到了。
    記者：中國有句話，叫“干什么吆喝什么”，你不會是因為推廣六西格瑪而將其神話了吧？
   郝杰夫：（爽朗地笑笑）但我更是ISO的高級顧問。當(dāng)然，我發(fā)表的也只是我個人見解?，F(xiàn)實你也可以看到，在中國有十幾萬張ISO9000證書。有的企業(yè)拿了10年多了，他們在迫切地尋找改進(jìn)的方法。
    記者：那他們到底需要什么呢？
   郝杰夫：六西格瑪是很好的幫助他們的方法。因為它強(qiáng)調(diào)的是提高效率。當(dāng)然，ISO9000也可能提高效率，但它不能證明和展示給大家看。所以，財務(wù)總監(jiān)是不知道的，他從財務(wù)報表上看不出來實施ISO9000質(zhì)量管理方法直接帶來的效益。六西格瑪則可以讓大家知道它帶來的收益。
   我至今還沒有看到，在全球范圍內(nèi)有一篇文章是闡述企業(yè)實施ISO9000后，效益直接反映在財務(wù)報表上的。
    記者：什么樣的企業(yè)適合實施六西格瑪呢？
    郝杰夫：所有的企業(yè)。
   記者：我曾經(jīng)參加過美國質(zhì)量學(xué)會的一次信息發(fā)布，據(jù)他們的調(diào)查，美國的中小企業(yè)實施六西格瑪?shù)牟⒉欢?，有關(guān)專家解釋，中小企業(yè)并不太適合成本高昂的六西格瑪管理方法。
   郝杰夫：我完全不同意美國質(zhì)量學(xué)會的意見。美國也有很多的中小企業(yè)在實施六西格瑪。我實際的調(diào)查是，他們投入產(chǎn)出的百分比是很顯著的，尤其是現(xiàn)在美國著名大集團(tuán)的一些服務(wù)商，都是眾多的美國中小型企業(yè)，他們使用六西格瑪改進(jìn)方法非常活躍。
    記者：你是美國質(zhì)量學(xué)會的會員嗎？
    郝杰夫：我現(xiàn)在不是美國質(zhì)量學(xué)會的會員，但在很久以前是。
    記者：為什么退出？
   郝杰夫：我在不少的國際組織有職務(wù)，應(yīng)該是國際性的代表，所以我后來很少參加國家或地區(qū)性的機(jī)構(gòu)。雖然這樣說，我也非常肯定，對于整個國家來說，美國質(zhì)量學(xué)會是一個非常重要、不可或缺的組織。

我也是一個黑帶大師

圖為：郝杰夫博士

    記者：來中國已經(jīng)半年了，你對中國六西格瑪?shù)淖稍?、培?xùn)公司有什么看法？
   郝杰夫：可能美國的文化和中國的文化有差異，我不太理解，大多數(shù)中國的公司都盡可能把許多企業(yè)列在自己的咨詢名單里面，不管你做完沒做完，也不管你是僅僅做了咨詢或培訓(xùn)。
    美國的慣例是，只有當(dāng)你把項目都做完了，在對方允許的情況下才可以對外發(fā)布。
    記者：有沒有擔(dān)心來中國后會水土不服，自己的思維方式和行為方式與中國人不相符？
   郝杰夫：（笑笑）一定會的。不同國家的市場不同，文化背景、思維方式存在差異是我們預(yù)料到的。我們在中國做，就要按照中國的思維方式、本土文化來進(jìn)行，我們在全球不同的國家都實施了本地化。
    你也看到了，ISO9000在全世界被不同國家不同文化所接受，六西格瑪也一樣會被接納。
    記者：泰納集團(tuán)目前有沒有開始幫助中國的企業(yè)實施六西格瑪？
    郝杰夫：我們有了一些中國客戶，已經(jīng)開始了業(yè)務(wù)。
   我們來中國有大量的工作要做，我們公司在美國的網(wǎng)站是最強(qiáng)大的，它可以做在線培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。所以，我們也會將這些學(xué)習(xí)資料和方式漢化，不是所有的公司都能做到在線學(xué)習(xí)的。
    記者：你有沒有參與為中國企業(yè)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)？
   郝杰夫：（大笑）你知道我是一個黑帶大師，你知道我以前做了多少個項目嗎，財富500強(qiáng)企業(yè)中有100多個企業(yè)都是我們的客戶，所以在中國，許多企業(yè)都來找我做項目。但我現(xiàn)在是集團(tuán)的全球六西格瑪總裁，我不親自做單個項目了，而是要管理業(yè)務(wù)，組織開展工作……
   當(dāng)記者提出可否了解一下他的家庭情況時，郝杰夫幽默地說：“沒關(guān)系，你可以隨便問，我也可以不回答呀。”
   6年前，郝杰夫和他的中國太太牽手；半年前，郝杰夫帶著他的六西格瑪夢想落戶中國。因此自認(rèn)為頗有中國情結(jié)的他說：“我在中國生活得很充實?！?br />   上個月，郝杰夫的孩子剛剛過了一周歲的生日。他是完全按照中國傳統(tǒng)式的生日宴會給小孩過的生日，非常開心。他說：“我兒子學(xué)漢語的速度比我快?！?br />    不過，倒是在美國生活了14年的中國太太，回國后“反倒比我更不習(xí)慣了?！?/p>