中國物品編碼中心分支機構：深入交流話服務

   ——談電商背景下的市場服務工作

    本刊記者李朝霞

   今年3月，我國最大的網絡公司及電子商務運營商——阿里巴巴采用了GS1系統(tǒng)即全球統(tǒng)一編碼標識系統(tǒng)的商品條碼（簡稱商品條碼）作為其商品交易的標識手段。各地電商的發(fā)展現狀以及半年來商品條碼的電商應用狀況如何；各地在服務政府監(jiān)管、市場經濟和系統(tǒng)成員方面做了哪些促進性工作，以及如何創(chuàng)新自己的服務工作？本刊就上述問題走訪了中國物品編碼中心廣東、廣州、上海、江西四個分中心，請有關領導談了各自的看法。

廣東標準化研究院院長廣東分中心主任陳靜香

    廣東分中心：建設系統(tǒng)成員公共服務平臺

   自電子商務興起，廣東就成為了網絡消費的大省。“十二五”期間，廣東電子商務發(fā)展處于快速擴張的階段，呈現了專業(yè)化、規(guī)?；?、集聚化的特點，電子商務與其他產業(yè)的融合加快，助推了經濟結構調整和產業(yè)轉型升級。

   目前，廣東省的電商系統(tǒng)成員在全國位居前列，商品條碼在電商入庫檢驗、驗收訂單、庫房揀貨、貨物配送、線下跟進、庫存盤點、售貨統(tǒng)計等環(huán)節(jié)得到了應用，為電商的銷售管理發(fā)揮了較好的作用，提高了管理效率。

   目前我們對系統(tǒng)成員提供的服務主要是通過咨詢、培訓等傳統(tǒng)的方式進行，雖然能夠基本滿足企業(yè)的需求，但是于時代發(fā)展、特別是信息技術、互聯網技術快速發(fā)展的今天來看，我們的服務是需要與時俱進的。

   下一步我們要在服務工作上下功夫，創(chuàng)新系統(tǒng)成員服務模式，不斷提升服務的質量和效率，營造良好的服務企業(yè)的社會環(huán)境。準備重點開展系統(tǒng)成員公共服務平臺建設工作，以拉近同商品條碼系統(tǒng)成員之間的距離，建立順暢溝通的橋梁，實現從中國物品編碼中心到廣東分中心再到各地市編碼機構和企業(yè)上下聯動互聯互通的目標。在科研上下功夫，一方面加強物品編碼戰(zhàn)略研究，重點研究新形勢下基于物聯網環(huán)境的廣義物品編碼體系，不斷實踐管理模式的優(yōu)化改進方法，探索從廠商管理到種類管理，從而拓展到單品管理的三者并舉的物品編碼管理模式，探索物品編碼網絡化應用與管理運營模式。另一方面加強應用研究，在誠信體系建設、物流管理、特種設備監(jiān)管及電子商務等領域中開展自動識別技術和編碼技術的應用研究工作，為社會、為政府提供有力的技術支持。

廣州分中心主任鄭飛

    廣州分中心：進一步發(fā)揮標準化支撐作用

   電子商務這種新業(yè)態(tài)在廣東迅猛發(fā)展，已成為傳統(tǒng)零售之外購物的主要方式之一。2013年，廣州市排名全國城市買家最終成交額的第五位。據統(tǒng)計，廣州市的天貓商戶系統(tǒng)成員主要從事食品飲料、日雜品、服裝鞋帽、電工電器等四大行業(yè)。

   電子商務的發(fā)展依賴于經濟基礎和技術條件兩個方面，而廣州市恰好在這兩方面做的比較到位。具體表現為信息網絡基礎設施日益完善，電子商務支付體系不斷完善，電子商務應用水平顯著提高，現代物流業(yè)發(fā)展迅速，政策法規(guī)環(huán)境、安全認證和信用體系不斷優(yōu)化，這保證廣州市電商建設取得了很大的成績。

   作為商品的身份證，商品條碼是迄今為止最經濟、實用的一種自動識別技術。而廣州作為對外貿易的窗口，商業(yè)發(fā)達，有廣闊的條碼技術應用市場，是電商發(fā)展的樞紐和關鍵。電商的趨勢是通過移動互聯網，在線下掃碼，在線上獲取信息、在物流端掃碼獲取追溯信息，完成整個購物活動，實現線上線下的無縫轉換。同時，對于政府監(jiān)管部門而言，電商企業(yè)添加商品條碼，有利于實現對整個虛擬市場的規(guī)范。

   廣州分中心緊跟社會發(fā)展趨勢，及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，從人力、物力、資金等方面統(tǒng)籌規(guī)劃，保證了當前的服務工作能夠較好地滿足當前市場的需求。今年條碼進駐天貓商城伊始，廣州分中心借此契機，依托現有的科研基礎以及質檢系統(tǒng)的行政力量，打破了原有的單一受理業(yè)務模式，建立起編碼工作多元化發(fā)展。一是及時給予前臺人員培訓，轉變其工作方式及服務流程，確保電商條碼客戶順利進駐天貓；二是以電商的現狀為基線，從系統(tǒng)角度去規(guī)劃整個部門每個崗位的工作，確保效率最優(yōu)化；三是定期和中國物品編碼中心進行工作反饋及交流，確保商品條碼的整個受理流程順暢。

   接下來，廣州分中心將發(fā)揮物品編碼在促進城市標準化發(fā)展、規(guī)范流通領域等方面的作用，不斷提升全社會的標準化意識。同時，將把握好機遇，開展新能源汽車、LED產業(yè)、動漫游戲等戰(zhàn)略性新興產業(yè)的編碼及標準化研究，加快商品信息服務的研究及推廣應用，服務產品質量監(jiān)管和誠信體系建設，進一步發(fā)揮物品編碼及標準化在物聯網、現代物流、電子商務等領域的重要技術支撐作用，開創(chuàng)新的事業(yè)發(fā)展模式。

上海分中心副主任陸揚先

    上海分中心：發(fā)掘潛在的技術服務市場

   自2009年起，上海分中心在中國物品編碼中心的大力支持下，以科研項目的形式與“我查查”開展深入技術合作，共同推廣商品條碼在手機移動電子商務領域的全面應用，共同建立以商品條碼為核心的商品價格、質量、防偽、條碼注冊認證等相關聯的海量數據庫和手機信息查詢平臺，使商品條碼技術更好地服務于廣大社會公眾的日常生活，填補了商品條碼技術在國內手機移動電子商務領域應用的空白，推動了手機移動電子商務的飛速發(fā)展。

    目前，商品條碼已經成為手機移動電子商務信息獲取、傳播甚至交易結算的重要入口。

   其次，上海分中心于2006年聯合上海市藥監(jiān)局建立了上海市植入性醫(yī)療器械追蹤追溯信息平臺，該平臺創(chuàng)新運用GS1全球統(tǒng)一標識系統(tǒng)對醫(yī)療器械進行統(tǒng)一編碼和標識。目前已累計采集到全球醫(yī)療器械產品基礎數據近50萬條，使用記錄200多萬條，上海地區(qū)的100多家三甲醫(yī)院及部分開展植入性醫(yī)療器械業(yè)務的二甲醫(yī)院均加入到該平臺。

   其三，與行政管理部門合作，共同推動商品條碼的規(guī)范應用。一方面與區(qū)縣質監(jiān)部門聯合開展商品條碼相關的執(zhí)法檢查，另一方面是承擔上海市質量技術監(jiān)督局的監(jiān)督抽查工作。同時，我們還抓住當前政府監(jiān)管部門需要加強食品安全監(jiān)管的有利契機，宣傳推廣GS1全球統(tǒng)一編碼標識系統(tǒng)。

   其四，為超市、賣場送服務。主動提供商品條碼技術服務，協(xié)助多家超市賣場及光明集團下屬企業(yè)開展自檢自查工作，第一時間發(fā)現問題，一對一地提出針對性改進建議，對于問題相對比較集中的多發(fā)情況，組織大規(guī)模培訓，宣傳法規(guī)和技術標準。同時還推動超市應用了GDSN、GLN、EDI等技術，推動了商品條碼應用向更深層次發(fā)展。

   其五，天貓實施“碼上淘”計劃后，上海分中心的服務工作立即跟進。面對供應商類型繁多、規(guī)模參差不齊的天貓商戶和大量的電商咨詢，上海分中心進行了精心的準備和全面的應對。由于編碼技術電商應用方面和傳統(tǒng)零售行業(yè)有較大區(qū)別，上海分中心的服務工作相應也做了如下調整：（1）專人負責通過旺旺群、QQ群等工具做好在線的技術咨詢；（2）針對天貓注冊用戶開展大規(guī)模技術培訓工作，培訓比例超過80%左右。不但讓天貓眾多供應商順利注冊了廠商代碼、完成了產品編碼和網上信息通報等具體工作，還讓更多企業(yè)認識到了商品條碼在移動電子商務時期的重要作用。

   目前，80%的已注冊天貓商戶其注冊資金在50萬以下，他們對商品條碼的應用沒有太多認識。這對于商品條碼來說是潛在的技術服務市場，可以憑借編碼技術儲備及專業(yè)檢測設備為企業(yè)提供專業(yè)細致的解決方案。今后，上海分中心將開展如下工作：

    （1） 針對電商商戶的特殊性，增加電郵、微信等網上咨詢?yōu)槠髽I(yè)提供在線技術支持。

    （2）持續(xù)開展網絡問卷調查和電話回訪，獲取商戶商品條碼的應用程度和使用情況，分析、獲取現實服務需求。

   （3）針對不同類型商戶實施個性化服務，探索商品條碼設計、樣稿審核、成品檢測等在內的全方位技術服務。

    江西分中心：因地制宜創(chuàng)新服務模式

   電子商務的興起推動了江西省經濟的發(fā)展，而商品條碼的應用又為江西省電商及移動商務的發(fā)展注入新鮮血液。商品條碼在電商領域的應用主要體現為以下幾個方面：助力電商營銷，提升電商供應鏈效率，贏得在線采購訂單。目前，各大采購平臺正在積極引入商品條碼機制，毫不夸張地說，要想使商品贏得大規(guī)模在線采購訂單，商品條碼是必備！

 江西分中心主任繆延暉

   偏遠山區(qū)多、貧困縣多、經濟欠發(fā)達是江西的經濟發(fā)展特征，為此，江西分中心制訂了與本省實際情況相適應的工作計劃，從本省系統(tǒng)成員的實際情況出發(fā)，積極配合中國物品編碼中心開展工作。

   一是宣傳服務，促進發(fā)展。分中心利用多種形式加大對商品條碼的宣傳力度；利用每年消費者權益日、標準化日和條碼宣傳周從事宣傳活動。

   二是因地制宜，靈活多樣。根據各地土特產品的特點、生產期、成熟期的不同，采取因地制宜、靈活多樣的宣傳形式。

   三是市場監(jiān)督，規(guī)范使用。通過開展市場抽查，加大商品條碼執(zhí)法力度，促進商品條碼的合法使用。一方面維護了商品條碼系統(tǒng)成員的合法利益，規(guī)范市場；另一方面使不合法的商品條碼被拒之門外。

    四是增加網上咨詢窗口。更好、更快捷地服務政府，服務大眾。

   在信息技術蓬勃發(fā)展的今天，江西分中心的服務工作也要搭上信息化的快車，改進工作方法，創(chuàng)新服務模式，為江西省的物品編碼工作營造良好的發(fā)展空間。

    首先，企業(yè)的需求就是我們的工作目標，江西分中心將盡心盡責滿足不同企業(yè)的多元化需求。

    第二，開展網上咨詢、電話咨詢等便民服務，加快辦理工作流程。

   第三，開設VIP、網上辦理、郵寄材料、專項服務等服務項目，對天貓商戶進行統(tǒng)一管理和指導，宣傳商品條碼在電商領域的應用和作用?！稐l碼與信息系統(tǒng)》2014第6期（總第124期）http://www.aidchina.com.cn/dzsw/3467.htm