服務(wù)電商促經(jīng)濟(jì)發(fā)展

——中國(guó)物品編碼中心副主任趙京談商品條碼的電商之路

    本刊記者李朝霞

   今年3月，我國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商——阿里巴巴集團(tuán)采用了GS1全球統(tǒng)一編碼標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（也稱商品條碼）作為其商品交易的標(biāo)識(shí)手段。隨著電商市場(chǎng)交易規(guī)模和商品品類的快速增長(zhǎng)，商品條碼在電商領(lǐng)域如何發(fā)揮作用？編碼中心如何創(chuàng)新服務(wù)滿足電商市場(chǎng)的大量需求？為此，記者采訪了編碼中心副主任趙京，趙主任就以上問(wèn)題談了自己的看法。

   記者：編碼中心是統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)管理我國(guó)商品條碼的專門機(jī)構(gòu)，請(qǐng)介紹一下編碼中心多年來(lái)對(duì)市場(chǎng)和系統(tǒng)成員服務(wù)做了哪些工作，成效如何？

   趙京：隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是近年來(lái)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，物品編碼的重要性日益凸顯。商品條碼的應(yīng)用不僅讓中國(guó)商品暢通無(wú)阻地走出國(guó)門，而且在改變商品流通模式、提高結(jié)算效率、提升供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)信息化水平等方面發(fā)揮了重要作用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)在快速消費(fèi)品行業(yè)，商品條碼使用率達(dá)到95%以上，通過(guò)掃描商品條碼進(jìn)行結(jié)算的商店近千萬(wàn)家。商品條碼在藥品追溯、服裝、建材、物流配送、電子商務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用也非常廣泛。

   長(zhǎng)期以來(lái)，編碼中心本著“專業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的精神，認(rèn)真做好商品條碼系統(tǒng)成員服務(wù)工作，全方位提升服務(wù)水平。編碼中心積極踐行“寓管理于服務(wù)”精神，建立了物品編碼服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)籌規(guī)劃、組織、管理全國(guó)分支機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)成員的服務(wù)工作，先后推出了一系列服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷深化服務(wù)，逐步在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部管理的統(tǒng)一化。

   編碼中心于2009年建立了全國(guó)統(tǒng)一咨詢服務(wù)電話平臺(tái)（400-7000-690），為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)解決了有關(guān)商品條碼的問(wèn)題。為滿足成員企業(yè)日益增長(zhǎng)的咨詢需求，近期，針對(duì)大量“天貓”電商商戶開(kāi)始使用商品條碼的情況，我們又有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)了五個(gè)“天貓”旺旺群，使咨詢服務(wù)更加系統(tǒng)、科學(xué)、務(wù)實(shí)，此舉不僅提高了工作效率，同時(shí)也是對(duì)國(guó)家質(zhì)檢事業(yè)即物品編碼事業(yè)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)的具體落實(shí)；為促進(jìn)系統(tǒng)成員規(guī)范使用商品條碼，我們編寫了《中國(guó)商品條碼系統(tǒng)成員用戶手冊(cè)》等科普書籍，并制作了《商品條碼自助培訓(xùn)系統(tǒng)》光盤軟件。

   我們?cè)谝?guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立了與企業(yè)的快速溝通渠道，為系統(tǒng)成員和相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展了更具針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，開(kāi)展了針對(duì)零售商、印刷企業(yè)、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、食品制造業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、建材業(yè)、服裝業(yè)及大專院校等相關(guān)領(lǐng)域的專題培訓(xùn)，為進(jìn)一步深化商品條碼在各領(lǐng)域的應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

   為促進(jìn)物品編碼事業(yè)持續(xù)發(fā)展，后繼有人，我們從2003年開(kāi)始，在高校開(kāi)展條碼人才培養(yǎng)專項(xiàng)工作，促進(jìn)、幫助高校培養(yǎng)了一大批條碼自動(dòng)識(shí)別專業(yè)技能型、復(fù)合型人才。編碼中心每年舉辦“全國(guó)大學(xué)生條碼自動(dòng)識(shí)別知識(shí)競(jìng)賽”，累計(jì)參賽高校達(dá)300余所，年參賽人數(shù)過(guò)萬(wàn)，有近千名參賽學(xué)生獲得競(jìng)賽的獎(jiǎng)項(xiàng)，多所高校獲得榮譽(yù)稱號(hào)。此項(xiàng)目大大推動(dòng)了高校條碼教育培訓(xùn)體系的建設(shè)，為條碼技術(shù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用培養(yǎng)了大量?jī)?chǔ)備人才，在全國(guó)高校中樹立了編碼中心重視人才、支持教育、勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的良好形象。

   編碼中心定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)需求，為成員提供更多更具針對(duì)性的增值服務(wù)和技術(shù)支持。通過(guò)廣泛調(diào)研，掌握企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的第一手資料，從中分析發(fā)現(xiàn)物品編碼技術(shù)深度應(yīng)用的重點(diǎn)領(lǐng)域，形成明確的技術(shù)服務(wù)模式和服務(wù)項(xiàng)目。這些深度調(diào)研和服務(wù)大大改變了商品條碼僅在商業(yè)零售結(jié)算領(lǐng)域應(yīng)用的現(xiàn)狀，提升了系統(tǒng)成員的條碼技術(shù)和物品編碼應(yīng)用水平，對(duì)行業(yè)性物品編碼技術(shù)的應(yīng)用起到了積極的作用。

   今天，編碼中心的“貼心服務(wù)、快速反應(yīng)機(jī)制、多渠道服務(wù)方式”贏得了越來(lái)越多成員企業(yè)的贊許。在深化具有編碼中心特色的服務(wù)理念和服務(wù)文化的同時(shí)，不斷推出新服務(wù)功能，為商品條碼系統(tǒng)成員提升了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

    記者：針對(duì)天貓（含淘寶）“軍團(tuán)”的系統(tǒng)成員，編碼中心做了哪些服務(wù)工作？

   趙京：針對(duì)目前電商對(duì)GS1系統(tǒng)商品條碼的迫切需求，編碼中心已采取一系列有力措施，及時(shí)有效地服務(wù)、培訓(xùn)、指導(dǎo)電商及商品條碼系統(tǒng)成員，使其正確認(rèn)識(shí)、使用商品條碼。

   今年上半年，我們適時(shí)開(kāi)通了面向廣大“天貓”商戶的旺旺群，針對(duì)電商商戶的特點(diǎn)，采用24小時(shí)在線服務(wù)的模式及時(shí)為商戶提供全面咨詢。

   為了集中優(yōu)勢(shì)資源培訓(xùn)“天貓”商戶，編碼中心還分別于7月和9月在電商較為集中的杭州和廣州舉辦了“天貓”商戶專題培訓(xùn)，為商戶及系統(tǒng)成員詳細(xì)介紹了商品條碼基礎(chǔ)知識(shí)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、《商品條碼管理辦法》釋義、電子商務(wù)未來(lái)熱點(diǎn)及EDI發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容，每次都有400多人參加培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)束后，為了更好地解決“天貓”商戶在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和困難，我們安排了中心及分中心專家組成專家組為“天貓”商戶回答有關(guān)商品條碼的問(wèn)題，廣大“天貓”商戶踴躍提問(wèn)，專家組逐一認(rèn)真答復(fù)，商戶們紛紛表示受益匪淺。

   今后，我們將繼續(xù)針對(duì)電商商戶的特點(diǎn)，持續(xù)推出適應(yīng)新形勢(shì)的服務(wù)舉措，也希望廣大電商商戶積極參與，踴躍提出建議和意見(jiàn)。

   記者：目前，商品條碼、二維碼隨處可見(jiàn)，請(qǐng)您介紹以商品條碼為代表的物品編碼在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下發(fā)揮的作用。

   趙京：物品編碼的概念非常廣泛，今天，我主要談一下GS1系統(tǒng)中的商品條碼在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的作用。

   全球經(jīng)濟(jì)一體化是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要趨勢(shì)與重要特征，電子商務(wù)既是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的重要推動(dòng)力。近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，可用一組最新的數(shù)據(jù)來(lái)直觀地展現(xiàn)這種勢(shì)頭。

   近五年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模已經(jīng)從2009年的3.7萬(wàn)億元發(fā)展到2014年的13.4萬(wàn)億元，眾多電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商也在這段時(shí)間得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，如：天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)取５S著交易規(guī)模及商品品類的快速增長(zhǎng)，商品的標(biāo)識(shí)及編碼成為這些運(yùn)營(yíng)商日漸關(guān)注的問(wèn)題。我國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商——阿里巴巴集團(tuán)于今年上半年采用了GS1全球統(tǒng)一編碼標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的商品條碼作為其商品交易的標(biāo)識(shí)手段，要求其商戶統(tǒng)一填報(bào)每一種在線銷售產(chǎn)品的商品條碼（即GS1全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)），實(shí)現(xiàn)其對(duì)商品標(biāo)準(zhǔn)化管理的唯一性。

   關(guān)于使用商品條碼在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)中的作用，我認(rèn)為有以下三個(gè)方面：一是通過(guò)商品條碼（具有全球唯一性）可以有效管理商品的庫(kù)存、調(diào)配和銷售，并可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效追溯；二是可以依靠商品條碼實(shí)現(xiàn)加速發(fā)貨并有效提升物流速度；三是通過(guò)商品條碼實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的手機(jī)識(shí)讀、查詢和訂購(gòu)，目前，智能手機(jī)用戶數(shù)量飛速增長(zhǎng)，眾多手機(jī)用戶習(xí)慣于在翻閱產(chǎn)品信息時(shí)直接訂購(gòu)，依靠商品條碼的全球唯一性和穩(wěn)定性原則實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的即時(shí)訂購(gòu)。當(dāng)然，這三個(gè)方面只是商品條碼對(duì)電商企業(yè)的眾多作用中的一部分，關(guān)于商品條碼的更多作用，請(qǐng)大家關(guān)注中國(guó)物品編碼中心網(wǎng)站（http://www.aidchina.com.cn/dzsw/3466.htm