薄瑋田芮豐文

   隨著企業(yè)內(nèi)控、外聯(lián)等全鏈條的信息化部署，貿(mào)易伙伴間進行數(shù)據(jù)傳輸面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。國際相關(guān)研究顯示，零供雙方商品主數(shù)據(jù)不一致給行業(yè)帶來的損失不容小覷。

   近年來，中國零售業(yè)感受到供應(yīng)鏈中低質(zhì)量商品數(shù)據(jù)給行業(yè)帶來的負面影響。為此，針對國際通用的數(shù)據(jù)標準在國內(nèi)零售業(yè)的實際應(yīng)用情況，中國物品編碼中心（以下簡稱編碼中心）專門就中國零售行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀進行了調(diào)研，了解到零供雙方產(chǎn)品數(shù)據(jù)不一致的情況較嚴重，進而不難看出提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)準確性對貿(mào)易企業(yè)間提升數(shù)據(jù)交互效率，降低信息維護成本的重要性，推動標準化數(shù)據(jù)與交互模式（如：EDI、GDSN等）在我國零售行業(yè)的廣泛應(yīng)用勢在必行。

    調(diào)研概述

   本次調(diào)研通過對零供雙方所提供的相同商品在各自系統(tǒng)中的基本數(shù)據(jù)進行比對，統(tǒng)計相同項目下數(shù)據(jù)的一致程度，分析其異同以及造成這些異同的原因和帶來的影響。調(diào)研得到了以下合作伙伴的大力支持：

   零供雙方分別提供了商品主數(shù)據(jù)，由專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)提供商和編碼中心信息化團隊共同進行數(shù)據(jù)比對和分析。

   調(diào)研第一步是匯總零供雙方實際數(shù)據(jù)需求，按《GS1通用規(guī)范》《產(chǎn)品尺寸測量》等標準規(guī)范篩選出需要進行比對的數(shù)據(jù)屬性，由供應(yīng)商篩選出在各家零售商均銷售的產(chǎn)品，零售商根據(jù)產(chǎn)品列表提供各自系統(tǒng)中相應(yīng)供應(yīng)商產(chǎn)品的15項屬性信息；最后以商品條碼作為關(guān)鍵索引，對零售企業(yè)間相同產(chǎn)品信息一致性情況和零供企業(yè)間同一產(chǎn)品信息一致性情況進行數(shù)據(jù)比對、分析。

    統(tǒng)計分析

    數(shù)據(jù)比對

   調(diào)研收集并比對了來自供應(yīng)商的4382件商品的相關(guān)信息。通過與零售商對應(yīng)商品數(shù)據(jù)的橫向比對，發(fā)現(xiàn)單一供應(yīng)商與所有零售商的平均數(shù)據(jù)匹配程度，最好的為28.94%，最差的為21.89%；單一零售商與所有供應(yīng)商的平均數(shù)據(jù)匹配程度處于19.15%-33.12%區(qū)間內(nèi)，整體情況較平均。（這些數(shù)據(jù)不能體現(xiàn)企業(yè)的信息化應(yīng)用程度，僅反映貿(mào)易伙伴間相同商品數(shù)據(jù)一致性程度。）

   整體來看，零供雙方商品信息的一致程度較低，一致程度基本在30%以下。從供應(yīng)商角度來看，直供業(yè)務(wù)的開展促進了合作伙伴間數(shù)據(jù)的匹配；網(wǎng)絡(luò)零售商方面，由于單品重量和尺寸的準確性是電商物流的重要影響因素，因此，電商企業(yè)單品信息記錄比較完善，但對物流單元的信息（除箱裝數(shù)外）基本未予關(guān)注；傳統(tǒng)零售商方面，企業(yè)已經(jīng)逐漸提高物流信息關(guān)注程度，但數(shù)據(jù)仍需大幅完善。整體情況如圖1所示。

圖1層面、物流層面商品信息比對

    深度分析

    ?單品

   凈含量：傳統(tǒng)零售商在印制宣傳頁、價簽時要標明準確的商品凈含量，但零售商對供應(yīng)商并無明確要求，屬于“給則收之，無則不問”的狀態(tài)。反之，電商通常需要供應(yīng)商提供該部分的準確信息。

   面對消費者，自助結(jié)賬系統(tǒng)、消費者信息瀏覽、商品信息化展示等場景均需要有準確的單品凈含量信息顯示；零供雙方在貿(mào)易過程中，凈含量信息也是有效識別商品的重要數(shù)據(jù)之一。零供雙方數(shù)據(jù)對比得出，零售商數(shù)據(jù)中心記錄的該項信息呈現(xiàn)兩個方向的極端，一部分企業(yè)信息匹配程度超過70%，一部分企業(yè)該信息屬性沒有維護。

   電商及應(yīng)用GDS、EDI的傳統(tǒng)零售商記錄了比較準確的凈含量信息。隨著應(yīng)用的擴展，凈含量這項屬性已經(jīng)逐漸引起國內(nèi)零售企業(yè)的注意，國際上技術(shù)先進的零售商采用的自助結(jié)賬系統(tǒng)強制要求重量信息的準確。

   高寬深：調(diào)研顯示，中國零售企業(yè)對零售單元的高寬深重視程度較差。調(diào)研中，許多零售企業(yè)沒有維護該項數(shù)據(jù)。相反，國外零售企業(yè)對零售商品的高寬深數(shù)據(jù)的維護程度相對較高，如圖2所示。

圖2 零售對比單元

   隨著我國消費品行業(yè)管理的集約化、精細化，貨架空間規(guī)劃環(huán)節(jié)將會越來越智能化、精確化，對此類數(shù)據(jù)信息的需求將會凸顯。

   產(chǎn)地：調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)地信息平均匹配率不到20%，很多零售企業(yè)沒有記錄特定商品的產(chǎn)地信息。

   為形成規(guī)?；a(chǎn)并減少商品流通成本，大型制造企業(yè)一般會設(shè)多個生產(chǎn)車間以覆蓋車間所在地周邊區(qū)域的商品供應(yīng)。相同制造商的相同商品可能會在不同產(chǎn)地進行生產(chǎn)。供應(yīng)商可能會在商品包裝上印制所有生產(chǎn)商信息并明示覆蓋范圍，零售商根據(jù)自身管理需求及當?shù)芈毮懿块T（如工商管理部門等）的要求在商品銷售標簽上打印產(chǎn)地信息。由此帶來零供兩方數(shù)據(jù)池中關(guān)于產(chǎn)地信息的記錄存在標準不統(tǒng)一，或者記錄不唯一等問題。

   保質(zhì)期限：該項數(shù)據(jù)的匹配程度最高，其平均值達到60%以上。通過與零供各方進行面對面調(diào)研得知，無論零供雙方采用何種貿(mào)易方式（是否采用電子化方式），該項數(shù)據(jù)是雙方關(guān)注的重要信息之一，主要原因是該項數(shù)據(jù)直接影響到商品的可銷售期限，維護該數(shù)據(jù)也是企業(yè)社會責(zé)任的一種體現(xiàn)。特別是電商，由于商品全部由撿貨人員揀選，準確的商品保質(zhì)期信息幫助他們合理安排揀貨，避免商品臨期或過期對企業(yè)消費者帶來損失。

    ?物流單元

   物流單元毛重：對傳統(tǒng)零售商而言，目前該項信息的平均匹配程度為40%。隨著配送中心的進一步完善，該項數(shù)據(jù)的關(guān)注程度將會提升。此外，對于電商零售企業(yè)而言，由于目前多為單件收貨，對物流單元的數(shù)據(jù)關(guān)注度不高，且所有物流單元屬性目前多處于無人維護的狀態(tài)。物流單元尺寸（深、寬、高）：物流單元尺寸對商品運輸、倉儲等空間的利用十分重要，運輸車輛貨箱的尺寸、配送中心和倉庫貨架的間距等，都與商品物流尺寸相關(guān)，數(shù)據(jù)缺失或不準確都可能會導(dǎo)致空間沒有充分利用或者無法在有效空間內(nèi)放置商品。與物流單元毛重相比，這幾項數(shù)據(jù)的匹配程度平均不到10%。在1對1調(diào)研中，零售商都表示愿意維護該數(shù)據(jù)，但主要問題是供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。

   箱裝數(shù)：該數(shù)據(jù)是匹配程度最高的一項，達到90%。當產(chǎn)品到達零售商的收貨區(qū)，箱裝數(shù)（如零售單元數(shù)量）同零售商的預(yù)期不符或同訂單不符，所有工作都將停止。訂單、運輸單據(jù)等都將重新制作，之后才能進入收貨流程。

   在某些情況下，當數(shù)據(jù)不匹配的情況得不到及時解決，只能采取拒收貨物操作。這種延誤會帶來后續(xù)的連鎖反應(yīng)，配送中心和其他供貨商的卡車都需要重新調(diào)整卸貨安排。另外連帶的責(zé)任規(guī)定配送中心還需要增加監(jiān)管、巡查等工作。這也給對賬、銷賬等工作帶來很多麻煩。同時給單個企業(yè)造成很大損失，由于不能及時入庫上架造成貨架缺貨及后續(xù)的客戶消費流失對行業(yè)來講損失更大。

   托盤相關(guān)（托盤類型、單層承載數(shù)、單品總數(shù)）：相關(guān)信息對零售商分配揀貨槽來講非常重要。精細化管理的大倉槽高余量可能只有10厘米，托盤高度的準確可確保托盤被安全放入揀貨槽。這個余量很容易就被超過，導(dǎo)致叉車在放置托盤時托盤傾斜掉落。調(diào)查結(jié)果顯示，相關(guān)數(shù)據(jù)的匹配度近乎為0，可見目前托盤相關(guān)數(shù)據(jù)標準化程度確實不高，系統(tǒng)間的信息化交互、自動化分配等技術(shù)應(yīng)用比例也比較低。

    不準確數(shù)據(jù)帶來的影響

   為理解不準確數(shù)據(jù)給中國零售行業(yè)帶來的影響，編碼中心與參與調(diào)查的零供兩方進行了一對一采訪，得出如下結(jié)果：

   商品信息管理：供應(yīng)鏈每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都需要被識別、處理。商品信息的有效管理為業(yè)務(wù)流程帶來極大的便利。同樣，低質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息也會在各環(huán)節(jié)給業(yè)務(wù)帶來負面影響。在人員方面，銷售/采購人員處理項目數(shù)據(jù)的時間及客服人員處理訂單的時間都受到數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響，大量手工錄入工作、重復(fù)錄入工作需要完成，這不僅降低了商品流通效率（如新品上市等），更容易出現(xiàn)信息錯誤。無論對于傳統(tǒng)零售商還是電商，雖然條碼、電子報文、數(shù)據(jù)同步等科技的投入幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化，減少了手工處理和供應(yīng)鏈支出，但這些應(yīng)用模式，在很大程度上依賴數(shù)據(jù)支持，如果數(shù)據(jù)不準確，將造成系統(tǒng)效率的大幅降低。比如條碼錄入出錯造成報文失敗，價格與協(xié)議不一致，包裝數(shù)量不同，都將導(dǎo)致供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題。

   物流運輸及倉儲：目前，國內(nèi)托盤的標準并沒有與制造商的商品規(guī)劃聯(lián)系起來，對商品在托盤上的堆放造成影響，目前主要依靠操作人員對商品和訂單的人為判斷。而這種人為判斷使托盤承載商品方式產(chǎn)生差異，造成商品損毀等損耗隱患。運輸卡車的裝載情況也受到直接影響。不準確的商品數(shù)據(jù)帶來不準確的承載托盤數(shù)據(jù)，錯誤的滿載托盤重量直接導(dǎo)致運輸車輛的載重效率低或超載，由此帶來的問題會體現(xiàn)在物流成本上。

   庫存周轉(zhuǎn)及貨架有貨：準確的庫存數(shù)據(jù)、保質(zhì)期信息將會幫助企業(yè)合理規(guī)劃銷售策略，提升倉庫貨架利用率。過高的庫存給企業(yè)的運營成本帶來壓力，降低資金的利用率；而過低的庫存又會帶來潛在的貨架缺貨問題。對中國日雜零售行業(yè)來說，由于缺貨導(dǎo)致的銷售損失是一直存在的問題。“非促銷品的貨架缺貨率一般在6%～10%，而促銷商品的缺貨率可達到18%～24%?！?/p>

   賬務(wù)處理：收貨時實際供貨和訂單如不一致需要進行清點重置。后續(xù)的賬務(wù)信息調(diào)整往往會耗時更長，差額核銷工作導(dǎo)致付款延遲、發(fā)票調(diào)整等企業(yè)賬務(wù)問題。

    商品數(shù)據(jù)的社會價值

   通過以上分析不難看出，之前零售商們把主要精力集中在快速增長，擴大采購，低價策略，優(yōu)化供應(yīng)鏈和通過擴張店面提升市場份額上，并未花足夠的時間考查支撐業(yè)務(wù)的商品主數(shù)據(jù)。與高速擴張不相匹配的是，現(xiàn)在處理商品數(shù)據(jù)的流程和系統(tǒng)與以前交易速度較慢的小型零售超市相比并沒有很大的變化。

   當新產(chǎn)品發(fā)布時，沒有足夠的驗證流程以確保數(shù)據(jù)的準確性；生產(chǎn)工序、產(chǎn)品本身或包裝發(fā)生變化時，也沒有好的機制同步更新該產(chǎn)品在各類零售客戶中的信息數(shù)據(jù)。整個供應(yīng)鏈之所以還可以正常運作，是因為許多零售商并不信任來自供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，通過門店倉庫和貿(mào)易伙伴自行開發(fā)多種小型數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表，在本地維護商品數(shù)據(jù)，以滿足不同職能部門的需要。雖然這樣可以使供應(yīng)鏈維持運作，但是調(diào)研結(jié)果顯示，這種情況造成了大量不準確、不一致的商品數(shù)據(jù)的存在，以至于影響零供的效益并降低貨架利用率。

   顧客、政府、行業(yè)協(xié)會也都希望獲得越來越詳盡的產(chǎn)品信息，這種情況也促使零售商和供應(yīng)商采取行動提升效率并改善商品數(shù)據(jù)的質(zhì)量。為了滿足市場需求，提高商品信息管理的有效性，零供企業(yè)需要通力合作，共同維護和交換準確的商品數(shù)據(jù)。零售商和供應(yīng)商需要更有針對性的解決方案，有效地提升商品數(shù)據(jù)質(zhì)量，降低整個供應(yīng)鏈的運營成本，為消費者提供更完善的服務(wù)從而獲得更多的效益。同時，為增加銷售、減少支出，越來越多的零供企業(yè)和社會團體將企業(yè)的發(fā)展重點向食品安全、商品溯源、新渠道等領(lǐng)域拓展。

    解決方案與案例分享

    解決方案

   通過采用信息化的解決方案，實現(xiàn)貿(mào)易協(xié)同，零供雙方有望實現(xiàn)更加緊密的合作，如圖3所示。

圖3 協(xié)同貿(mào)易

    全球零售行業(yè)測算，高效準確的信息化協(xié)同能夠幫助企業(yè)帶來如下收益，如圖4所示。

圖4 信息化協(xié)同收益

    ?采用信息化解決方案

    EDI：Electronic DataInterchange的縮寫，中文譯為電子數(shù)據(jù)交換，是指將傳統(tǒng)的商業(yè)文檔轉(zhuǎn)換成標準格式的電子數(shù)據(jù)在交易伙伴間的計算機系統(tǒng)進行自動的傳輸和處理。

   采用電子數(shù)據(jù)交互可以有效節(jié)約時間和成本。由于單證在貿(mào)易伙伴之間的傳遞是完全自動的，不再需要重復(fù)輸入、傳真和電話通知等重復(fù)性的工作，企業(yè)工作效率得以顯著提升，運營成本卻可以相應(yīng)降低，溝通順暢。同時，將EDI技術(shù)與企業(yè)內(nèi)部的倉儲管理系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)等企業(yè)MIS系統(tǒng)集成使用之后，可以實現(xiàn)商業(yè)單證快速交換和自動處理，簡化采購程序，減少營運資金及存貨量，改善現(xiàn)金流動現(xiàn)狀等，促使企業(yè)可以更快地對客戶需求做出響應(yīng)，提高管理和服務(wù)質(zhì)量。在商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域，通過采用EDI技術(shù)，可以將不同制造商、供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商等各自的生產(chǎn)管理、物料需求、銷售管理、倉庫管理、商業(yè)POS系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，大幅提高企業(yè)經(jīng)營效率，創(chuàng)造出更高的利潤。

    GDSN &商品數(shù)據(jù)同步：GDSN 是Global DataSynchronizationNetwork的縮寫，中文譯為全球（商品）數(shù)據(jù)同步網(wǎng)絡(luò)，是由國際物品編碼協(xié)會（GS1）開發(fā)的平臺，旨在保證商品數(shù)據(jù)在貿(mào)易伙伴之間同步。歐盟提出的1169號規(guī)定已明確建議企業(yè)使用GS1GDSN服務(wù)來保證商品信息的規(guī)范性和標準性。

   GDSN在中國的本土化應(yīng)用“商品數(shù)據(jù)同步”是編碼中心基于全球統(tǒng)一標識系統(tǒng)提出的整合產(chǎn)品數(shù)據(jù)的理念，協(xié)助貿(mào)易伙伴在供應(yīng)鏈中實現(xiàn)共享主數(shù)據(jù)、交換產(chǎn)品屬性、保證供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)所記錄的產(chǎn)品信息與制造商的產(chǎn)品信息保持一致。商品數(shù)據(jù)同步廣泛應(yīng)用于零售消費、物品流通、資源計劃、電子采購和品類管理等領(lǐng)域，為制造商、批發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，如圖5所示。

    案例分享

   某跨國制造企業(yè)A，自2003年起參與全球商品數(shù)據(jù)同步，并于2008年至2013年逐步與25家中國零售企業(yè)建立了基于GDSN、EDI標準的主數(shù)據(jù)協(xié)同交互業(yè)務(wù)體系。

   解決方案覆蓋新品、變更、變價、圖片、證照等商品信息并整合業(yè)務(wù)流程，提供從商品數(shù)據(jù)同步到訂單的一站式同步解決方案。該方案全流程自動化，從制造商后臺ERP直接獲取一手數(shù)據(jù)，經(jīng)標準化加工、加密、傳輸，自動發(fā)送至零售商接收界面。零售商在收到商品信息后，僅需確認信息的準確性，補充內(nèi)部管理屬性，便可以直接在后臺系統(tǒng)完成建檔或更新，發(fā)起訂購。

   新品流程減少了線下的紙質(zhì)流程，建檔時間可加快1周以上，同時商品信息管理效率得到大幅提升；同樣，由于變價信息的及時交互和快速審批，零供雙方的價格一致性由原來的不足80%上升至95%以上，為由于價格差異導(dǎo)致的發(fā)票、賬款延期等問題找到解決方法；零售商實時獲悉制造商的產(chǎn)品供應(yīng)信息，訂單有效性得到提升，訂單滿足率提升1.5%，相應(yīng)降低貨架缺貨率1.5%，相當于每年減少數(shù)千萬的生意損失。

   通過實踐，編碼中心提供的全套信息化解決方案被證明是行之有效的，引領(lǐng)了行業(yè)信息化、標準化的變革。參與實施的零供企業(yè)紛紛表示對這一革新的認同，并積極號召、熱情歡迎更多企業(yè)參與到這一方案中來，共同創(chuàng)造和分享先進技術(shù)和理念帶來的行業(yè)規(guī)模效益。

圖5 商品數(shù)據(jù)同步

   隨著零售行業(yè)變得越來越復(fù)雜、商品壽命越來越短、消費者需求越來越豐富，準確數(shù)據(jù)帶來的高效運輸、精準管理的重要性越來越顯著。同時來自社會各界的其它需求也對數(shù)據(jù)管理提出更高要求。為了跟上需求增長和管理提升的腳步，零供雙方需要聯(lián)合起來，完善商品的數(shù)據(jù)質(zhì)量并采用恰當?shù)姆窒韨鬏敊C制，達到減低供應(yīng)鏈支出成本，提高利潤和消費者滿意度。

   零供兩方可以改善數(shù)據(jù)質(zhì)量的方式有：參考《GS1通用規(guī)范》《產(chǎn)品尺寸測量》等標準規(guī)范并在業(yè)務(wù)中進行應(yīng)用；通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)池提供的應(yīng)用工具（有標準驗證功能）對信息進行發(fā)布和接收；進行有效的數(shù)據(jù)管理；采用國際統(tǒng)一的GS1標準來改善產(chǎn)品的識別和可視化編碼；隨時向GS1尋求幫助和支持。

    （作者單位：中國物品編碼中心）

    中國自動識別技術(shù)2015第2期http://www.aidchina.com.cn/tbbd/5565.htm