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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 價(jià)值觀是人認(rèn)定事物、辯定是非的一種思維或取向，價(jià)值觀支配著人的行為和態(tài)度，對(duì)人的行為和思維方式具有導(dǎo)向作用。質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)值的認(rèn)識(shí)或覺(jué)悟，指導(dǎo)并決定著與質(zhì)量有關(guān)的行為。個(gè)人質(zhì)量?jī)r(jià)值觀指導(dǎo)并決定了個(gè)體的質(zhì)量行為和相關(guān)選擇。企業(yè)和社會(huì)客觀上也存在一定的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。質(zhì)量意識(shí)在某種程度上就是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的體現(xiàn)。全面提高質(zhì)量，重要的抓手之一就是提升社會(huì)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。

企業(yè)員工作為社會(huì)的一員，其個(gè)人質(zhì)量?jī)r(jià)值觀深受社會(huì)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的影響，全體員工質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的綜合表現(xiàn)就是企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。如果社會(huì)上存在消極的質(zhì)量?jī)r(jià)值導(dǎo)向，就會(huì)影響員工的質(zhì)量?jī)r(jià)值判斷，進(jìn)而拉低企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。反之，如果社會(huì)質(zhì)量?jī)r(jià)值導(dǎo)向積極，員工個(gè)人的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀就會(huì)提升，在工作中也會(huì)踐行相關(guān)質(zhì)量意識(shí)，帶動(dòng)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的提升，生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

因此，社會(huì)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀影響著員工的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，員工的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀又決定著企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，決定著企業(yè)的整體質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量水平。提升社會(huì)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀可以說(shuō)是政府質(zhì)量管理部門做好“全面提高質(zhì)量”工作的“牛鼻子”。

提升社會(huì)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是質(zhì)量宣傳工作的重要目標(biāo)，但目前在質(zhì)量?jī)r(jià)值觀理論、提升方法和效果評(píng)價(jià)方面的研究卻不多。當(dāng)前的質(zhì)量宣傳比較側(cè)重介紹大企業(yè)和著名企業(yè)家，重點(diǎn)圍繞企業(yè)業(yè)績(jī)和活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，與普通勞動(dòng)者日常工作實(shí)踐有些距離。宣傳資料中質(zhì)量案例、質(zhì)量理論、質(zhì)量知識(shí)介紹比較少，具體工作中講求工作質(zhì)量的好案例介紹的也很少。質(zhì)量宣傳如果不能與勞動(dòng)者的工作經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生連接，就很難觸動(dòng)其固有的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。而只有普通勞動(dòng)者質(zhì)量意識(shí)水平提升了，才能帶動(dòng)整體社會(huì)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的提升，僅僅宣傳企業(yè)家還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

勞動(dòng)者對(duì)日常工作行為是否會(huì)影響質(zhì)量，是否違反社會(huì)公德這類事情有較強(qiáng)的敏感性，會(huì)做出相關(guān)價(jià)值判斷和選擇。比如對(duì)待客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題，是不以為然、敷衍了事，還是認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)改進(jìn)，哪種做法更符合社會(huì)通行的質(zhì)量規(guī)則，不違反道德不會(huì)被人罵。質(zhì)量宣傳工作應(yīng)總結(jié)這類有代表性的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀問(wèn)題，講清楚道理，作出明確的“好與壞、對(duì)與錯(cuò)、是與非”價(jià)值判斷，告訴人們采取哪種態(tài)度才是講質(zhì)量，具備哪些質(zhì)量意識(shí)才算是講道德。

只有貼近生活開展質(zhì)量宣傳，才能有效啟發(fā)、教育大眾，從而提升社會(huì)整體質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。在具體做法上可從弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，激發(fā)人們樹立質(zhì)量榮譽(yù)感，用質(zhì)量案例說(shuō)質(zhì)量三方面著手，著力開展質(zhì)量?jī)r(jià)值觀宣傳。

一、用好中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源，開展質(zhì)量?jī)r(jià)值觀宣傳。

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中諸如仁義、誠(chéng)實(shí)、守信的價(jià)值觀，通常以故事或成語(yǔ)的形式進(jìn)行宣傳（比如：“樂(lè)善好施”“童叟無(wú)欺”等），社會(huì)接受度高，宣傳效果好。在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中，有許多跟質(zhì)量和工匠精神有關(guān)的典故，比如“精益求精、魯斤燕削、一絲不茍”等，中國(guó)近代還有許多類似“同仁堂”的百年老字號(hào)。這些好的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀深植于中華傳統(tǒng)文化的土壤中，對(duì)國(guó)人的價(jià)值判斷有強(qiáng)大影響力。把和質(zhì)量有關(guān)的傳統(tǒng)文化價(jià)值觀發(fā)掘出來(lái)，加以宣傳，會(huì)很容易被社會(huì)大眾接受認(rèn)同，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的提升。

中華傳統(tǒng)文化價(jià)值觀在愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、守信、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)壤砟钌虾同F(xiàn)代質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的理念是一致的，我們對(duì)上述質(zhì)量遺產(chǎn)的研究不夠深，對(duì)其中蘊(yùn)含的質(zhì)量精神、質(zhì)量名言和質(zhì)量文化總結(jié)、提煉和宣傳的不夠多。如有可能，應(yīng)將質(zhì)量?jī)r(jià)值觀宣傳納入到中華傳統(tǒng)文化價(jià)值觀宣傳的框架，將傳統(tǒng)道德觀、義利觀和質(zhì)量觀結(jié)合起來(lái)宣傳，告訴每位勞動(dòng)者，講質(zhì)量是中華民族一貫的價(jià)值追求，只有每個(gè)人都講質(zhì)量，全社會(huì)都動(dòng)員起來(lái)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，才能實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。

二、宣傳普通工作的社會(huì)價(jià)值，樹立勞動(dòng)者的質(zhì)量榮譽(yù)感

每件產(chǎn)品的質(zhì)量都是由勞動(dòng)者在普通工作崗位上實(shí)現(xiàn)的，勞動(dòng)者有了職業(yè)榮譽(yù)感和質(zhì)量榮譽(yù)感，工作起來(lái)才會(huì)有恒心、有動(dòng)力，有質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)“工匠精神”。質(zhì)量宣傳工作要讓人們意識(shí)到，他們的工作結(jié)果后續(xù)都會(huì)和社會(huì)人群發(fā)生連接。工作質(zhì)量好，就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)歡樂(lè)和幸福，為社會(huì)增加價(jià)值；反之則帶來(lái)抱怨和痛苦，損害社會(huì)福利。比如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中自覺(jué)講質(zhì)量，認(rèn)真開展設(shè)計(jì)評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩具的安全缺陷，避免生產(chǎn)不合格的玩具傷害兒童。就此事，我們就要宣傳講質(zhì)量的人是光榮的，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是巨大的。相反，行政服務(wù)窗口的一次漫不經(jīng)心，就可能造成群眾不滿，甚至?xí)绊懻曌u(yù)；門鎖的加工環(huán)節(jié)不講質(zhì)量，一個(gè)彈簧沒(méi)裝好，門鎖用起來(lái)很快就壞，將會(huì)導(dǎo)致許多消費(fèi)者的不愉快。就此事，我們就要問(wèn)問(wèn)當(dāng)事人，這樣工作自己能愉快，能安心嗎？通過(guò)類似的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀宣傳，普通質(zhì)量工作的社會(huì)價(jià)值就會(huì)展現(xiàn)出來(lái)，看到質(zhì)量工作能夠產(chǎn)生如此巨大的社會(huì)價(jià)值，勞動(dòng)者的質(zhì)量榮譽(yù)感就會(huì)建立起來(lái)。千萬(wàn)個(gè)普通勞動(dòng)者有了質(zhì)量榮譽(yù)感，有了質(zhì)量工作熱情，社會(huì)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀將極大地提升。

貼近生活和工作，以生活細(xì)節(jié)，崗位操作為切入點(diǎn)，分析普通崗位工作質(zhì)量的社會(huì)價(jià)值，展現(xiàn)講質(zhì)量帶來(lái)的價(jià)值意義，以此建立普通工作崗位的質(zhì)量榮譽(yù)感，進(jìn)而邁向精益求精、持之以恒、愛(ài)崗敬業(yè)、守正創(chuàng)新的工匠精神，質(zhì)量宣傳工作應(yīng)在質(zhì)量榮譽(yù)感構(gòu)建方面加大力度。

三、以事為主，注重案例宣傳

目前質(zhì)量宣傳資料中人物形象和企業(yè)形象都比較飽滿，產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的具體過(guò)程卻往往一筆帶過(guò)。老百姓對(duì)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)過(guò)程不清楚，對(duì)質(zhì)量控制、質(zhì)量成本、質(zhì)量效益等理論和概念不了解。我國(guó)的法治和交通安全宣傳比較重視案例，中央電視臺(tái)法制生活節(jié)目會(huì)定期播出案例來(lái)解釋法律條文和概念，通俗易懂，令人印象深刻。質(zhì)量宣傳也應(yīng)注重質(zhì)量案例，通過(guò)案例來(lái)展示產(chǎn)品質(zhì)量是怎么一步步實(shí)現(xiàn)的，涉及哪些部門和環(huán)節(jié)。要告訴人們，好的質(zhì)量有哪些共性，會(huì)給個(gè)人和社會(huì)帶來(lái)哪些好處；差的質(zhì)量通常包括那些行為，會(huì)造成什么社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失；壞質(zhì)量是怎么發(fā)生的，會(huì)帶來(lái)哪些法律后果。

以產(chǎn)品質(zhì)量為例，我們可以編制涵蓋設(shè)計(jì)采購(gòu)、質(zhì)量策劃、生產(chǎn)加工，銷售服務(wù)，溝通投訴、和糾正改進(jìn)各過(guò)程的質(zhì)量綜合案例，就質(zhì)量控制理論進(jìn)行宣傳，結(jié)合局部控制講系統(tǒng)管理，結(jié)合問(wèn)題談改進(jìn)。也可以設(shè)計(jì)一些講解全員參與、持續(xù)改進(jìn)等基本質(zhì)量管理原則的案例，普及質(zhì)量管理的基本理念，促進(jìn)社會(huì)質(zhì)量管理意識(shí)的提升。也可以圍繞質(zhì)量法律法規(guī)編寫案例，用案例說(shuō)法，解釋條文，澄清一些模糊概念，樹立人們的質(zhì)量守法意識(shí)。也可以根據(jù)掌握的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和普遍性問(wèn)題，開展專家訪談，指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)演示如何實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)檢各部門在工作中都積累了大量有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的案例，只要系統(tǒng)地加以整理，適當(dāng)?shù)丶庸ぬ釤?，就可以形成一套全面、系統(tǒng)、生動(dòng)的產(chǎn)品質(zhì)量案例集。在做好產(chǎn)品質(zhì)量案例的同時(shí)，可以進(jìn)一步拓展質(zhì)量教育的范圍，引導(dǎo)鼓勵(lì)服務(wù)行業(yè)、建筑行業(yè)和政府部門開展質(zhì)量案例宣傳工作，普及全社會(huì)、各行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。利用案例說(shuō)質(zhì)量，可以更有效地開展質(zhì)量提升行動(dòng)，更好地落實(shí)“全面提高質(zhì)量”的工作要求。

（作者單位為珠海檢驗(yàn)檢疫局）