一手抗“疫”，一手維“穩(wěn)”

廣東省郁南縣市場督查管理局科學(xué)處理疫情防控投訴舉報工作

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作以來，廣東省郁南縣市場監(jiān)督管理局消委中心不斷收到12315和12345平臺的轉(zhuǎn)來的投訴舉報和消費維權(quán)信息。為切實維護(hù)人民群眾的利益和確保社會穩(wěn)定，郁南縣市場監(jiān)督管理局在一手抗“疫”的同時，一手抓好維“權(quán)”工作。截止到止前，共接收到12315、12345平臺及其它平臺轉(zhuǎn)來的投訴舉報信息42件，其中投訴29件，舉報13件，辦結(jié)39件，辦結(jié)率93%，為消費者挽回經(jīng)濟損件0.49萬元。

　　早部署。面對疫情的嚴(yán)峻形勢，郁南縣市場監(jiān)督管理局在做好抗“疫”的同時，加強對消權(quán)維權(quán)和投訴舉報工作的部署，專門成立“社會維穩(wěn)”專班，由局分管領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)，靠前指揮，在抗“疫”中先向群眾公開疫情防控投訴舉報熱線，落實專人負(fù)責(zé)收集12345、12315平臺、郁南公眾信息網(wǎng)和縣輿情監(jiān)控平臺（在微信、微博、其它網(wǎng)站）接收和監(jiān)測到的投訴舉報和消費維權(quán)信息，并迅速分發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行核查。

　　迅速核查。穩(wěn)定是疫情的關(guān)鍵點和制勝點，根據(jù)疫情期間群眾反映強烈熱烈的口罩、食品藥品、防護(hù)用品質(zhì)量、市場價格等問題，縣市場監(jiān)督管理局安排業(yè)務(wù)骨干專門負(fù)責(zé)投訴舉報核查工作，按照“迅速響應(yīng)、立即排查、及時回復(fù)”的要求，對投訴舉報信息和消費維權(quán)的內(nèi)容與事項第一時間開展現(xiàn)場核查，涉及違法行為的立即進(jìn)行立案查理，涉及消費維權(quán)的進(jìn)行調(diào)解，確保了疫情期間的人心穩(wěn)定和市場穩(wěn)定。

　　科學(xué)處理?？h市場監(jiān)督管理局消委中心對涉及疫情有關(guān)的口罩、食品藥品、防護(hù)用品質(zhì)量等問題以及囤積居奇、價格欺詐等違法行為的舉報分別登記造冊，針對不同的問題進(jìn)行科學(xué)處理，涉及產(chǎn)品質(zhì)量的立刻落實專人及時跟進(jìn)查辦進(jìn)程，涉及價格欺詐的第一時間轉(zhuǎn)辦給執(zhí)法大隊跟進(jìn)；同時做好數(shù)據(jù)分析工作，掌握在疫情期間群眾最急需解決的問題，為全局精準(zhǔn)施策抗“疫”工作提供支撐。扎實開展群眾回訪工作，聽取群眾的意見和建議，并及時向群眾宣傳疫情防控期間的有關(guān)政策以及消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，提升群眾的法治意識、防范意識和維權(quán)意識。

　?。◤V東省郁南縣市場監(jiān)督管理局 陳煉）