在全市商場、超市、專業(yè)市場、餐飲酒店、通訊等行業(yè)選擇一批管理基礎(chǔ)好、服務(wù)優(yōu)良、消費者認(rèn)可的服務(wù)品牌企業(yè)，能夠自愿服務(wù)本地企業(yè)、本行業(yè)和消費維權(quán)建設(shè)，能夠引領(lǐng)相關(guān)企業(yè)、行業(yè)推動消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展的企業(yè)建立100家消費維權(quán)服務(wù)站，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，為提高維權(quán)效能，發(fā)揮積極作用。

為進(jìn)一步激發(fā)消費者的消費愿望，提振消費信心，提升徐州市的消費環(huán)境，按照“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，制定七天無理由退貨承諾書范本、制定一套七天無理由退貨消費維權(quán)工作臺賬、制定七天無理由退貨標(biāo)識，鼓勵倡導(dǎo)全市商貿(mào)流通企業(yè)在商品已經(jīng)售出，向消費者做出“七天無理由退換貨承諾”等有利于消費者的自我承諾，目前已有50家企業(yè)自愿參與七天無理由退貨承諾活動。

進(jìn)一步提升放心消費創(chuàng)建工作覆蓋面，力爭使與人民群眾生活和消費密切相關(guān)的企業(yè)參創(chuàng)率不低于65%、行業(yè)參創(chuàng)率達(dá)到75%、區(qū)域參創(chuàng)率達(dá)到92%以上，認(rèn)真組織和抓好省、市級先進(jìn)示范企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域的培育申報工作，提升典型示范引領(lǐng)作用和創(chuàng)建質(zhì)量，培育一批省、市級放心消費創(chuàng)建先進(jìn)示范單位。

每年開展一次年度消費投訴公示，依據(jù)12315平臺受理數(shù)據(jù)，對投訴量排名前十的企業(yè)、行業(yè)進(jìn)行公示，及時發(fā)布消費警示提示和典型案例，揭露消費陷阱，跟蹤消費熱點，監(jiān)督違法經(jīng)營行為，充分發(fā)揮社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督積極作用。對侵害消費者的違法行為堅持重要節(jié)點集中曝光、重點領(lǐng)域分類曝光、重大問題深度曝光，實現(xiàn)“曝光一起、教育一批、震懾一片”的效果。

召開一次經(jīng)營者行政約談

依據(jù)12315平臺數(shù)據(jù)分析，充分發(fā)揮消費投訴公示的作用，動態(tài)確定消費者投訴信息公示的重點行業(yè)領(lǐng)域，集中約談相關(guān)經(jīng)營者，要求被約談的經(jīng)營者采取措施，立知即改，保證商品質(zhì)量、切實維護(hù)廣大消費者權(quán)益。對進(jìn)一步提升經(jīng)營者誠信、凈化市場環(huán)境起到了積極的促進(jìn)作用。

徐州市市場監(jiān)管局于2019年8月15日在全省率先實現(xiàn)12315一個號碼對外，建立“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的12315行政執(zhí)法體系。并在全國率先創(chuàng)新推出“四個快四個第一” 處置法，第一時間交辦督辦、第一時間（24小時之內(nèi)）趕赴現(xiàn)場、第一時間調(diào)查核實、第一時間反饋當(dāng)事人，為維護(hù)寬松便捷的準(zhǔn)入環(huán)境、公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境，建設(shè)統(tǒng)一的市場監(jiān)管執(zhí)法體系提供有力支撐。

為提高全市消費維權(quán)條線工作人員的業(yè)務(wù)能力及商業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和維權(quán)服務(wù)站工作人員的消費維權(quán)服務(wù)水平，去年來有計劃、有針對性、分層次對基層消費維權(quán)工作人員、商業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、維權(quán)服務(wù)站工作人員進(jìn)行消費維權(quán)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，建立一支便民高效的維權(quán)隊伍。（供稿：徐州市市場監(jiān)管局）