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    南京:下足“繡花功夫”,做足“放心消費(fèi)”文章

    2021-11-19 11:27:01 中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

    中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)消費(fèi)暢通、維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,南京市市場(chǎng)監(jiān)管局將放心消費(fèi)創(chuàng)建和線下實(shí)體店七日無理由退貨工作作為黨史學(xué)習(xí)教育省市“共學(xué)共建”為民辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容,以“繡花功夫”擦亮“放心消費(fèi)在南京”的金字招牌,助力構(gòu)建新發(fā)展格局,不斷提高百姓的獲得感、幸福感和安全感。

    精準(zhǔn)發(fā)力

    織密放心消費(fèi)創(chuàng)建體系網(wǎng)

    今年中消協(xié)發(fā)布全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中,南京綜合排名位列全國(guó)第二,江蘇省第一。依據(jù)南京市創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市三年行動(dòng)計(jì)劃,南京市市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)制定《關(guān)于建立放心消費(fèi)創(chuàng)建工作信息報(bào)送機(jī)制的通知》,編發(fā)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作簡(jiǎn)報(bào)六期,起草并上報(bào)省創(chuàng)建辦《南京市放心消費(fèi)創(chuàng)建2020年工作總結(jié)及2021年工作思路》,印發(fā)《2021年南京市放心消費(fèi)工作意見》。

    與此同時(shí),南京市市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)審核,嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位的申報(bào)、培育和考核,遴選了2020年度市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范街區(qū)(單位、行業(yè)、區(qū)域)48家予以表彰,南京老山藥業(yè)、天環(huán)食品、蘇果超市等一批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)積極申報(bào)。

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    因地制宜

    推進(jìn)線下無理由退貨“遍地開花”

    11月9日,以“雙十一”為契機(jī),鼓樓區(qū)吾悅廣場(chǎng)“舒心消費(fèi)無憂退,誠(chéng)迎天下八方客”線下無理由退貨活動(dòng)吸引了眾多消費(fèi)者。這僅是南京市線下無理由退貨承諾活動(dòng)的一個(gè)縮影。為促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),南京市市場(chǎng)監(jiān)管局不僅聯(lián)合市文化和旅游局,組織南京特色文旅商品街區(qū)等71家單位,成立南京特色文旅商品實(shí)體店無理由退貨聯(lián)盟,還指導(dǎo)大型商貿(mào)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)首問負(fù)責(zé)和先行賠付制度,在夫子廟街區(qū)、新街口商圈率先實(shí)行小額糾紛先行賠付,引導(dǎo)線下經(jīng)營(yíng)者推行“七天無理由退貨”制度。數(shù)據(jù)顯示,全市新增公開承諾企業(yè)1000余家。

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    在市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下,玄武區(qū)在全市率先發(fā)起成立“玄武區(qū)放心消費(fèi)商戶聯(lián)盟”,聯(lián)盟首批的20家成員單位鄭重承諾,將積極落實(shí)“線下實(shí)體店無理由退貨”和放心消費(fèi)創(chuàng)建各項(xiàng)要求,規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信,以實(shí)際行動(dòng)“促放心消費(fèi)、謀全域發(fā)展”。鼓樓區(qū)引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)入駐商超的優(yōu)質(zhì)零售品牌商鋪全面倡導(dǎo)并推行“線下無理由退貨”;秦淮區(qū)強(qiáng)化工作成效,南京新百為消費(fèi)者退貨15319筆,總金額達(dá)1790萬元;雨花臺(tái)拓展渠道,參加商戶中品牌企業(yè)達(dá)198戶,異地異店無理由退貨承諾企業(yè)達(dá)220戶,廠商一體聯(lián)合承諾企業(yè)達(dá)60戶;高淳區(qū)立足區(qū)位特點(diǎn),積極推進(jìn)“長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下退換貨”工作。

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    共建共治

    綻放消費(fèi)維權(quán)新活力

    推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè),開展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng),引導(dǎo)企業(yè)建立在線糾紛調(diào)解機(jī)制,是南京市市場(chǎng)監(jiān)管局近年來的工作重點(diǎn)。截至目前已發(fā)展162家ODR企業(yè),數(shù)量位居全省前列。同時(shí),在金鷹購(gòu)、途牛等20余家大型網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)建立12315工作站,在蘇寧、蘇果、金潤(rùn)發(fā)等3000家企業(yè)上線維權(quán)服務(wù)站,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者和商家三方在線調(diào)處。今年以來,南京市12315熱線平臺(tái)共接收各類信息28.4萬件,一次性接通率達(dá)93%以上。

    此外,南京市放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還將美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合,市市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)同市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市文旅局等放心消費(fèi)成員單位,廣泛開展創(chuàng)建活動(dòng)。江寧區(qū)推進(jìn)農(nóng)村“線下實(shí)體店無理由退貨”承諾活動(dòng),浦口區(qū)在農(nóng)村民宿、景區(qū)、商店等場(chǎng)所開展六項(xiàng)承諾,六合區(qū)打造“一地一品”格局,溧水區(qū)強(qiáng)化有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證組織監(jiān)管,已有獲證企業(yè)30家。

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    加強(qiáng)宣傳

    奏響消費(fèi)無憂“最強(qiáng)音”

    在南京,無論是在商場(chǎng)、菜場(chǎng)還是其他公共場(chǎng)所,都能看到一封“放心消費(fèi)滿意城 安全購(gòu)物‘寧’無憂 ”的致居民的信,放心消費(fèi)已深入人心。 

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    南京市市場(chǎng)監(jiān)管局先后組織開展“拒絕白色污染 攜手健康消費(fèi)”和暢快購(gòu) ,放心退——南京市線下實(shí)體店無理由退貨推進(jìn)會(huì)暨玄武區(qū)放心消費(fèi)商戶聯(lián)盟成立儀式等兩場(chǎng)科學(xué)消費(fèi)大講堂活動(dòng);發(fā)布2020年度消費(fèi)維權(quán)十大案例、消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果等。全市今年已開展各類放心消費(fèi)宣傳咨詢、行政指導(dǎo)、座談、走訪等94次,組織各類發(fā)布會(huì)32次,刊播放心消費(fèi)公益宣傳3000余條,印發(fā)各類宣傳材料30470冊(cè)(份)。

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    以“繡花功夫”,對(duì)標(biāo)爭(zhēng)先,提升消費(fèi)環(huán)境安全度,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,南京市場(chǎng)監(jiān)管人正在譜寫放心消費(fèi)新篇章!(沈玉奇)

    (責(zé)任編輯:加賀)
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