中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)淮安受理窗口自2021年2月開通以來(lái)，始終秉持“小窗口、大服務(wù)”的工作理念，突出“四個(gè)服務(wù)”，全力做好商標(biāo)辦理服務(wù)工作，2022年共受理商標(biāo)業(yè)務(wù)1006件，同比增長(zhǎng)50.1%，業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)同批窗口中位列第二，為服務(wù)全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

特色服務(wù)

該窗口積極提供商標(biāo)查詢服務(wù)，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供預(yù)約辦理、智能查詢、綜合分析、專家研判等服務(wù)，幫助申請(qǐng)人規(guī)避商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)中的特殊詞匯，并幫助搜索相同和近似的商標(biāo)，為申請(qǐng)人分析和排除注冊(cè)申請(qǐng)的雷區(qū)和障礙，避免申請(qǐng)人多次往返辦理或材料反復(fù)提交，為申請(qǐng)人節(jié)約時(shí)間等成本，顯著提升商標(biāo)注冊(cè)效率。同時(shí)，拓寬商標(biāo)窗口服務(wù)范圍、提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的服務(wù)能級(jí)，為全市知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。

精細(xì)服務(wù)

該窗口始終將問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民作為工作方針，在準(zhǔn)確了解群眾需求的基礎(chǔ)上，提供差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)。面對(duì)聾啞人等溝通困難的特殊群體，工作人員迅速開展一對(duì)一、多對(duì)一、加班加點(diǎn)服務(wù)，全程使用手語(yǔ)和書寫方式，耐心地了解申請(qǐng)人需求，及時(shí)安撫情緒焦急的申請(qǐng)人，為其提供專業(yè)解答，幫助其完成商標(biāo)注冊(cè)。該窗口用專業(yè)服務(wù)消弭市場(chǎng)主體的差異化限制，提升營(yíng)商環(huán)境的公平性，加強(qiáng)各類市場(chǎng)主體業(yè)務(wù)辦理的獲得感。

全程服務(wù)

在商標(biāo)辦理過(guò)程中，窗口人員積極為申請(qǐng)人提供專業(yè)咨詢與合理建議，提供普及商標(biāo)注冊(cè)相關(guān)法律知識(shí)、協(xié)助選擇尼斯分類、多方位進(jìn)行注冊(cè)預(yù)查詢等服務(wù)。申請(qǐng)?zhí)峤缓螅ぷ魅藛T每天跟蹤辦理進(jìn)度和需要補(bǔ)正的材料，并及時(shí)聯(lián)系申請(qǐng)人，協(xié)助其完成后續(xù)材料補(bǔ)正等相關(guān)事項(xiàng)。全程跟蹤服務(wù)提高了商標(biāo)注冊(cè)的成功率，為市場(chǎng)主體營(yíng)造了便利化的營(yíng)商環(huán)境，有效降低制度性交易成本。

創(chuàng)新服務(wù)

為使商標(biāo)業(yè)務(wù)工作進(jìn)一步惠企利民，該窗口主動(dòng)用創(chuàng)新的方式提高營(yíng)商環(huán)境透明度。公開業(yè)務(wù)受理電話、工作微信群、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種咨詢媒介，方便申請(qǐng)人多渠道了解辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)所涉及的材料、流程和相關(guān)規(guī)定。不僅如此，該窗口還在全市各個(gè)縣區(qū)設(shè)置商標(biāo)注冊(cè)智能終端機(jī)，市場(chǎng)主體可以通過(guò)智能機(jī)器進(jìn)行禁用詞匯查詢、相同或近似商標(biāo)篩選、自助辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)，使各類市場(chǎng)主體及時(shí)把握政策走向和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，平等參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境的可預(yù)期性。（來(lái)源：淮安市場(chǎng)監(jiān)管）