中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 秦海峰）為進一步規(guī)范山西省旅游市場經(jīng)營秩序，提升游客消費體驗，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，4月26日，省市場監(jiān)督管理局、省發(fā)展改革委、省商務廳、省文旅廳和省消費者協(xié)會等五部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序保護消費者合法權(quán)益的通知》（以下簡稱《通知》）。

《通知》要求，各市市場監(jiān)管局、發(fā)展改革委、商務局、文旅局，要加強旅游市場價格監(jiān)測，重點關(guān)注民宿、酒店客房、餐飲服務線上線下價格動態(tài)，對不合理價格上漲行為要綜合運用行政約談、提醒告誡、簽訂價格承諾書等手段，指導經(jīng)營者按照公平、合法和誠實信用的原則合理定價。對經(jīng)營者借機捏造散布漲價信息哄抬價格，相互串通操縱市場價格，利用虛假的或者使人誤解的價格手段進行價格欺詐；在預訂客房訂單生效的情況下，單方面毀約加價轉(zhuǎn)售或者擅自提高價格，不按旅游合同約定擅自變更旅游行程、未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動，虛假宣傳、強迫購物等違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起，打擊一起，對典型案例要予以曝光，凈化旅游市場環(huán)境，維護良好的旅游市場經(jīng)營秩序。

各市12315熱線要暢通投訴舉報渠道，及時受理、依法處置消費投訴。要充分發(fā)揮12315平臺在線消費糾紛解決機制作用，積極引導消費者與經(jīng)營者及時在線處理投訴、和解消費糾紛。持續(xù)加大經(jīng)營者線下購物無理由退貨承諾踐諾力度，壓實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任。各級消協(xié)組織要進一步提升履職能力，廣泛開展誠信經(jīng)營承諾踐諾倡議活動，及時解決投訴糾紛，切實維護消費者合法權(quán)益。

《通知》提出，各旅游、酒店、餐飲行業(yè)經(jīng)營者要加強行業(yè)自律，提升服務質(zhì)量，自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，依法合規(guī)經(jīng)營，為游客營造放心、安心、舒心的出行環(huán)境，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。

各市市場監(jiān)管局、發(fā)展改革委、商務局、文旅局等部門要按照各自職責加大對民宿監(jiān)管力度，同時充分發(fā)揮部門協(xié)同聯(lián)動作用，加強事中事后監(jiān)管，強化平臺責任和經(jīng)營者主體責任，對嚴重違法失信行為實施聯(lián)合懲戒，打造市場規(guī)范、競爭有序、規(guī)則公平、群眾滿意的消費環(huán)境。