中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月11日上午，江西2024年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)在南昌召開(kāi)。江西省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳作為主發(fā)布人介紹2024年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”有關(guān)情況，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局、江西省藥監(jiān)局、江西省消保委相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加發(fā)布會(huì)并回答記者提問(wèn)，江西省委宣傳部對(duì)外新聞處副處長(zhǎng)徐承主持新聞發(fā)布會(huì)。

據(jù)了解，全省消保委（消協(xié)）組織積極發(fā)揮職能作用，用心服務(wù)消費(fèi)者，在強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、推動(dòng)社會(huì)協(xié)同共治等方面做了大量工作。一是聚焦公益活動(dòng)，提振消費(fèi)信心。二是暢通平臺(tái)建設(shè)，化解消費(fèi)糾紛。三是圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督。四是推動(dòng)社會(huì)共治，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。五是強(qiáng)化宣傳引領(lǐng)，營(yíng)造良好氛圍。2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依托全國(guó)12315平臺(tái)，共登記消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)871363件，其中咨詢(xún)412549件、投訴315293件、舉報(bào)143521件。全年訴求已辦結(jié)862016件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.93%，涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額為41419.13萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1億多元。

據(jù)介紹，2024年江西省消保委還將開(kāi)展一系列活動(dòng)：

一是全面啟動(dòng)年主題宣傳月活動(dòng)。3月13日啟動(dòng)“激發(fā)消費(fèi)活力 樂(lè)享美好生活”宣傳服務(wù)活動(dòng)。在地鐵站、商超賣(mài)場(chǎng)、地標(biāo)建筑、本地生活服務(wù)類(lèi)APP開(kāi)展“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題公益宣傳。并在全省各地舉辦3?15宣傳教育活動(dòng)，開(kāi)展全省巡回消費(fèi)教育活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大年主題影響力。

二是充分發(fā)揮特色伴手禮促消費(fèi)作用。應(yīng)用好、宣傳好首屆江西特色伴手禮測(cè)評(píng)活動(dòng)，持續(xù)提升江西特色產(chǎn)品的公眾知曉率和品牌影響力，推動(dòng)更優(yōu)供給滿足消費(fèi)需求，不斷提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力。

三是聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)。以“誠(chéng)信好、質(zhì)量好、性?xún)r(jià)比好、購(gòu)物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好”為特色，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者推出高于平時(shí)、讓消費(fèi)者有明顯獲得感的放心暖心舉措，積極營(yíng)造放心暖心消費(fèi)環(huán)境。

四是圍繞侵權(quán)行為開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督。圍繞侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，從行政監(jiān)管、媒體監(jiān)督、社會(huì)共治等角度開(kāi)展研究。以揭露批判、消費(fèi)辟謠、點(diǎn)評(píng)提示等方式警示經(jīng)營(yíng)者消除不良行為，為破解消費(fèi)領(lǐng)域亂象、“激發(fā)消費(fèi)活力”提出高質(zhì)量的監(jiān)管建議和解決方案。

五是組織開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查體察。重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)薄弱環(huán)節(jié)以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，圍繞“霸王條款”、住宅物業(yè)服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)、平臺(tái)交易行為等開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查體察。

六是創(chuàng)新方式激發(fā)贛鄱消費(fèi)活力。推動(dòng)消保委（消協(xié)）組織投訴與咨詢(xún)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。從老年用品、兒童用品中選題開(kāi)展比較試驗(yàn)。綜合運(yùn)用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，不斷提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度。

七是完善江西消費(fèi)維權(quán)共治格局。繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)教育基地認(rèn)定工作，持續(xù)發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位。進(jìn)一步加強(qiáng)與省消保委成員單位之間協(xié)作，積極參與立法立標(biāo)，代表消費(fèi)者建言發(fā)聲。努力建設(shè)消費(fèi)維權(quán)“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的社會(huì)治理共同體，開(kāi)創(chuàng)政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局。

（通訊員 章熊）