□ 李貴軒

一段時間以來，“網(wǎng)紅打假”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情的新一輪熱點，這對管理部門能力建設(shè)提出新的挑戰(zhàn)。

實質(zhì)上，“網(wǎng)紅打假”跟20世紀90年代所謂“職業(yè)打假人”類似，是一個時代經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，流量就是經(jīng)濟。但是，管理部門要科學(xué)引導(dǎo)、積極應(yīng)對，主動求變、實現(xiàn)“多贏”。

要“贏”在觀念的轉(zhuǎn)變上。互聯(lián)網(wǎng)時代，信息開放共享是一個重要特征，人人都是麥克風(fēng)、人人都是自媒體，“網(wǎng)紅打假”熱再次警示我們，只有主動求變方能化危為機。近期，網(wǎng)紅博主頻繁曝光的“鬼稱”“茶位費”等，看似習(xí)以為常的“小事”，實質(zhì)是事關(guān)民生的大事，需要引起重視、多方共治。徹底根治這些問題，首先要轉(zhuǎn)變觀念，真正堅持以人民為中心的發(fā)展思想，善于用互聯(lián)網(wǎng)思維來思考謀劃工作，把責(zé)任領(lǐng)域的工作干好干實，防止出現(xiàn)“對上不對下”“抓大不抓小”“出工不出力”等官僚主義、形式主義現(xiàn)象，創(chuàng)造出隨時接受人民群眾檢驗的實績。

要“贏”在能力的提升上。“網(wǎng)紅打假”熱后，大量網(wǎng)民質(zhì)疑：為什么一些司空見慣的問題，網(wǎng)紅博主能發(fā)現(xiàn)，而管理部門卻發(fā)現(xiàn)不了？客觀上講，“網(wǎng)紅打假”曝光的一些問題，有的是長期歷史原因造成的，有的是一些屢禁不止的問題，還有一些本身就是工作的難題。比如，“鬼稱”本身就帶有一定的隱蔽性，正常執(zhí)法檢查時違法者有所防備、難以發(fā)現(xiàn)。市場監(jiān)管總局掛牌督辦連云港“鬼稱”事件就彰顯了市場監(jiān)管部門堅決整治的決心。各級政府部門要采取多種手段，切實加強自身建設(shè)，切實提高依法行政、高效行政的能力，既要把網(wǎng)紅博主曝光的領(lǐng)域整治好，更要把涉及民生的方方面面工作落實好，讓“網(wǎng)紅打假”無假可打。

要“贏”在危機的應(yīng)對上。“網(wǎng)紅打假”勢必會給某個地域、某個領(lǐng)域帶來輿情危機，管理部門要正視問題、主動應(yīng)對。一方面，不回避、不遮掩、不推脫，以誠懇積極的態(tài)度及時高效地調(diào)查，依法依規(guī)處理，主動回應(yīng)社會關(guān)切。另一方面，要注重方式方法。網(wǎng)紅博主一般是通過打造人設(shè)獲取關(guān)注，獲得流量。少數(shù)網(wǎng)紅博主為了博取眼球，有的采取大呼小叫、過度夸張的語言和行為，有的把個案說成是大眾行為，有的動輒要求“關(guān)門停業(yè)”“頂格處罰”等，把自己打造成為匡扶正義的“網(wǎng)絡(luò)英雄”。這種情況下要冷靜對待，不能因這些過激言行影響對問題的判斷，既要跟網(wǎng)紅博主講清法律法規(guī)適用范圍，也要注意與網(wǎng)紅博主和涉事商家的溝通方式，必要時敢于對網(wǎng)紅博主說“不”，特別是面對“鏡頭”時，說話辦事要有理有據(jù)、不偏不倚，防止授人以柄，產(chǎn)生次生輿情。

 （作者單位：湖北省市場監(jiān)管局）

《中國質(zhì)量報》【工作探討】