中國質量新聞網(wǎng)訊 “2021第十屆全國售后服務大會”于12月22日在海南博鰲召開。紅星美凱龍家居集團股份有限公司營運管理中心總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團副總裁李曉寧出席并致辭。

紅星美凱龍家居集團股份有限公司營運管理中心總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團副總裁李曉寧致辭

李曉寧總介紹紅星美凱龍是一家全國性的家居裝飾及家具商場運營商，目前在全國的門店已有476家。

紅星美凱龍致力成為家居消費極致顧客體驗的先行者，打造極致消費體驗。消費者置辦新家所需的產(chǎn)品都可以在紅星美凱龍進行購買，紅星美凱龍從商場品類規(guī)劃、線上線下一體化建設、健康家裝、現(xiàn)場服務打造等方面為顧客提供一站式購物服務，重點打造進口國際館、智能家居館、系統(tǒng)門窗館、高級定制館等九大主題館，助力顧客實現(xiàn)一站式購物，各類主題館的設置旨在引領消費升級，全面滿足消費者的功能需求和個性化追求。

在售后服務保障體系方面，紅星美凱龍2000年就在行業(yè)內率先提出“三大服務承諾”，經(jīng)過2012年升級，2014年迭代正式形成“星承諾·心服務”，2020年7月1日，紅星美凱龍將服務承諾再次重磅升級，推出“星承諾·心服務”2020版八大服務項目，包括由“綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價5倍退差”組成的售后保障承諾，以及由“30天無理由退貨、商品質量負全責、送貨安裝準時達、設計家裝一站式、線上線下一體化”融合的升級服務。

李曉寧表示，作為平臺企業(yè)，如何讓顧客放心來購物是紅星美凱龍一直在思考的問題。“作為實體家居連鎖企業(yè)，紅星美凱龍積極承諾‘先行賠付’保障消費者的權益。我們在全國各商場均設有先行賠付基金20億，年度設有先行賠付預算2000萬/年。本著對消費者負責的態(tài)度，我們曾經(jīng)為單品牌最高先行賠付了達到約2000萬元。“投訴顧客滿意度也是紅星美凱龍顧客服務的一個重要考核指標。“今年的投訴顧客滿意度已經(jīng)超過了90%”。

構建全方位的服務到家體系，為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質、便捷的增值維保服務，增加顧客粘性、強化顧客心智，提升顧客滿意度和品牌口碑。2015年至今，紅星美凱龍已為105萬戶家庭提供了床墊除螨、沙發(fā)保養(yǎng)、家電清洗、深度保潔等專業(yè)優(yōu)質的服務，顧客滿意度100%。

在綠色環(huán)保方面，紅星美凱龍有著嚴格的商品準入管理，能夠進入的商品一定是提供相關資質并且經(jīng)過國家認證檢測。在日常銷售過程中，紅星美凱龍會對商戶銷售的產(chǎn)品進行抽樣送檢。對于不合格的產(chǎn)品，要下架處理，同時通知品牌工廠整改，確保銷售商品符合相關環(huán)保質量標準紅星美凱龍作為中國家居行業(yè)的頭部企業(yè)，積極響應國家號召及消費訴求，秉承“對每個家庭的居家環(huán)保負責任”的企業(yè)使命，每年投入5000萬元專項費用用于商品環(huán)保管理體系建設。在中國質量認證中心的支持下，以綠色領跑為核心，強化內部管理及消費者服務，引領家居行業(yè)綠色環(huán)?？沙掷m(xù)發(fā)展。

2021年3月15日，紅星美凱龍受邀參加中國消費者協(xié)會主辦、人民網(wǎng)承辦的“守護安全·暢享消費”3·15主題活動，獲評“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”大型社會公益活動十大優(yōu)秀案例，紅星美凱龍作為獲獎企業(yè)唯一代表發(fā)言。2021年6月，紅星美凱龍還獲得了上海市市場監(jiān)督管理局頒發(fā)的“2020年上海市放心消費創(chuàng)建優(yōu)秀單位”稱號。