不少車主抱怨在4S店修車、保養(yǎng)太貴?！斑@個問題其實(shí)早就普遍存在，我都已經(jīng)見怪不怪了?！弊蛱煜挛?，在市區(qū)某汽車4S店工作4年、專門負(fù)責(zé)客戶維修接待的工作人員張磊（化名）考慮再三，終于接受了我們的采訪，說出了4S店普遍存在的部分消費(fèi)內(nèi)幕。
廠家不提供小零件
“車主抱怨維修費(fèi)太貴，不能只怪我們4S店?！睆埨诮忉屨f，4S店的維修零部件都來自汽車廠家，廠家發(fā)什么樣的零部件來，他們沒法控制。
張磊說，他所在的4S店，汽車零部件的報價一般都在該零部件進(jìn)貨價的基礎(chǔ)上，再上漲30%左右。“不少4S店差不多都是這個標(biāo)準(zhǔn)?！睆埨谡J(rèn)為，客戶們抱怨在4S店修車太貴，汽車廠家也應(yīng)該要承擔(dān)一定的責(zé)任。
張磊舉例說，如果一輛汽車的電子風(fēng)扇系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。檢查出來是風(fēng)扇模塊的問題，其實(shí)只用更換一個模塊就可以了。但是，廠家不提供模塊的零部件，只有整套的電子風(fēng)扇系統(tǒng)。4S店也就只能訂購整套系統(tǒng)，為客戶更換。
“從成本上就已經(jīng)貴了近一倍，你說怎么不貴嘛？”張磊又舉了一個更典型的例子。一輛車的下懸臂的膠套破了，出現(xiàn)了漏油的情況，更換一個膠套就可以解決問題?！俺杀咀疃鄮资畨K錢?！睆埨谡f，因?yàn)閺S家不提供膠套，所以客戶只能更換整個下懸臂，而這個價格一般都在1000元以上。
維修工人“貼心”服務(wù)
“客戶有時在4S店里花了冤枉錢，自己還不知道?！睆埨谡f，4S店里看上去明碼實(shí)價的消費(fèi)項(xiàng)目，有時也存在一些陷阱。而這些陷阱，一般都是維修工人為客戶“貼心”挖出來的。
張磊透露，4S店維修工人的收入主要來自于維修的工時費(fèi)。他以自己所在的4S店為例，客戶消費(fèi)的工時費(fèi)中，維修工人可以分得10%，剩下的則歸4S店。
“工時費(fèi)越多，維修工人賺得也越多?！睆埨谡f，維修工人在為客戶的愛車進(jìn)行維修或保養(yǎng)時，有時會給客戶一些“貼心”的提醒。比如，保養(yǎng)時建議客戶增加一些基本項(xiàng)目之外的項(xiàng)目?！罢f是為了車子好，其實(shí)更是為了自己好。”
張磊說，除了這些“明槍”，還有不少的“暗箭”。比如說，發(fā)動機(jī)故障燈亮了，更換一個電磁閥或者線圈可能問題就可以解決。但是，維修工人往往會增加一個清洗油路的項(xiàng)目，客戶需要消費(fèi)的工時費(fèi)一下子就多了200多元。
再比如，客戶反映車子的方向老“跑偏”，有時只需要調(diào)整一下方向盤就可以解決。但是維修工人有時會說需要做一次四輪定位才能解決。這樣，工時費(fèi)又多了不少。“維修工人最愛為客戶‘貼心’多做的就是單純只有工時費(fèi)的項(xiàng)目?！?/p>
保險公司不吃這套
張磊說，除了少數(shù)比較懂車的客戶，大部分客戶雖然會抱怨消費(fèi)貴，但是也找不出4S店的問題，只能乖乖地付錢?！耙?yàn)殡p方的信息是不對等的，所以一般都是我們說了算。”張磊說。
“相比之下，保險公司就是‘行家’了?！睆埨谕嘎?，因?yàn)楸ｋU公司會核價，所以他們給保險公司報的價格也比較“合情合理”。
“如果是保險公司理賠的維修，雙方主要就是在工時費(fèi)上討價還價。”張磊說，保險公司一般都清楚哪些項(xiàng)目必須做，哪些項(xiàng)目可有可無。所以，同樣的車輛故障維修，保險公司理賠和消費(fèi)者個人買單存在不小的差異。
張磊還透露說，4S店往往還會和保險公司達(dá)成一些協(xié)議。按照協(xié)議，維修的協(xié)議價格就更低了。
明槍不易躲
4S店汽車零部件的報價一般在進(jìn)貨價基礎(chǔ)上上漲30%左右。車主抱怨太貴，也不能全怪4S店。如果一輛車的電子風(fēng)扇系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。檢查出來是風(fēng)扇模塊的問題，其實(shí)只用更換一個模塊就可以了。但是，廠家不提供模塊的零部件，只有整套的電子風(fēng)扇系統(tǒng)。所以價格要貴不少。
暗箭也難防
4S店維修工人的收入主要來自維修的工時費(fèi)。維修工人在為客戶的愛車進(jìn)行維修或保養(yǎng)時，會給一些“貼心”的提醒，說是為了車子好，其實(shí)更是為了自己好。比如客戶反映車子的方向老“跑偏”，有時只需調(diào)整一下方向盤，但工人會說需要做一次四輪定位才能解決。這樣，工時費(fèi)又多了不少。