上海姚女士告訴記者，因太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員操作出了差錯(cuò)，她開了300多天沒(méi)有保險(xiǎn)的汽車，也因此在拿著保單理賠時(shí)遭遇了重重困難，她需要為業(yè)務(wù)員的操作錯(cuò)誤買單嗎？
   中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者撥打太平洋保險(xiǎn)客服電話95500詢問(wèn)，話務(wù)員稱將上報(bào)具體情況并盡快處理。13日，記者收到姚女士來(lái)信，太平洋保險(xiǎn)公司給出兩個(gè)方案供她選擇。

    車險(xiǎn)莫名其妙被過(guò)戶

   去年6月13日，姚女士通過(guò)太平洋電話車險(xiǎn)投保一年車險(xiǎn)。今年5月中旬她的汽車發(fā)生了一起單車事故，所幸沒(méi)有造成太大損失。姚女士將汽車送往維修站修理后，拿著保單到太平洋保險(xiǎn)上海分公司理賠，卻被告知這份保單名字和車牌已做更改，不能理賠?！拔彝ㄟ^(guò)很多種方式查詢，查了5天，查出9月27日我的車險(xiǎn)已經(jīng)過(guò)戶給別人，等于我的車子已經(jīng)脫保300多天?！彼f(shuō)。

   姚女士質(zhì)疑，保單、車輛行駛證和她的身份證一直在自己手里，怎么可能在沒(méi)有保單原件的情況下做過(guò)戶呢？

   “我一直在向太平洋投訴，他們答復(fù)我說(shuō)改錯(cuò)了。”姚女士告訴記者，“他們說(shuō)因?yàn)槲颐掠袃奢v車，一輛我已經(jīng)賣出，所以改錯(cuò)了。我表示更不理解，天天那么多人車子買進(jìn)賣出怎么能改錯(cuò)。你這么容易更改保險(xiǎn)，我不是這次理賠我有可能根本發(fā)現(xiàn)不了這件事?！?/p>

    維權(quán)艱難

   姚女士要求太平洋保險(xiǎn)賠償這次單車事故1900多元修車費(fèi)和今年保險(xiǎn)由于脫保300多天上漲保費(fèi)部分并退還去年全年的保費(fèi)。然而，太平洋保險(xiǎn)只同意賠償1900多元修車費(fèi)和今年保險(xiǎn)由于脫保300多天上漲保費(fèi)部分1088元。

   “他們說(shuō)保單現(xiàn)在給你改回來(lái)了，你可以去理賠，據(jù)我了解，改回來(lái)后保單號(hào)會(huì)變，我手中的保單是不可能理賠成功的?！币ε窟€是很擔(dān)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員告訴她，具體理賠工作要等到端午節(jié)過(guò)后。

   6月9日下午6點(diǎn)，姚女士意外接到保險(xiǎn)公司打來(lái)電話稱，他們給出兩個(gè)賠償方案供她選擇，第一種退全年保費(fèi)和上漲保費(fèi)1088元部分，但修車費(fèi)用需自理；第二種按脫保天數(shù)算退保費(fèi)，另賠償1900修車費(fèi)用和1088元上漲部分。

   至此，姚女士維權(quán)可以宣告獲勝，然而過(guò)程的艱難也就她自己知道?！八麄冋f(shuō)法變來(lái)變?nèi)?，跟你車輪?zhàn)討價(jià)還價(jià)。前半個(gè)月都像是我在求他們解決這件事一樣天天打電話給他們。我也不想發(fā)生這種事，發(fā)生之后又覺(jué)得維權(quán)太難?！彼f(shuō)。(記者鄭常泰)