據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“自1974年問世以來(lái)，世界豪華SUV的至臻之選，從來(lái)就只有路虎”，這是當(dāng)你打開路虎汽車的官網(wǎng)，首先映入您眼簾的路虎精神，當(dāng)然，在北京城的大街小巷，路虎品牌的汽車想必您也是隨處可見，一時(shí)間，路虎汽車品牌也就成為了身份的象征。
不過(guò)，從去年開始，正是這個(gè)世界豪華的至臻之選、大街小巷的路虎汽車，先后遭到了不少消費(fèi)者的投訴，這些消費(fèi)者在駕駛汽車的過(guò)程中都出現(xiàn)了突然熄火的情況，然而據(jù)媒體報(bào)道，至今，路虎依然以油品問題造成燃油泵燒壞為由，告知消費(fèi)者需要自費(fèi)維修車輛。汽車這樣的爭(zhēng)議，消費(fèi)者該如何解決？
有媒體報(bào)道，曾在多家汽車類網(wǎng)站投訴的路虎車主馬先生反映，他2012年6月27日在蘇州購(gòu)買路虎神行者2高配版車型，2013年9月6日，馬先生開車在高速路休息站停車，不久車輛就無(wú)法啟動(dòng)了，車輛儀表盤亮電池紅色符號(hào)，顯示不是電瓶沒電導(dǎo)致。隨后，他求助道路救援，車輛被拖到4S店檢查維修。然而4S店給出結(jié)論是這樣的：車輛無(wú)法啟動(dòng)，檢查燃油泵燒壞，原因是燃油過(guò)臟，導(dǎo)致油濾和油泵堵塞，造成油泵燒壞。
盡管這輛車還在保修期內(nèi)，但4S店卻要求他自費(fèi)7200元維修。馬先生隨后也致電路虎中國(guó)售后服務(wù)部門，工作人員的答復(fù)也與經(jīng)銷商一樣，因?yàn)橛推穯栴}造成的配件損壞由客戶自己承擔(dān)維修更換費(fèi)用。有這樣的經(jīng)歷的并不是馬先生一人，在浙江，同樣是一輛路虎神行者的車主黃先生說(shuō)，去年在高速上駕車出現(xiàn)突然熄火，車子拉到4S店檢測(cè)，4S店電腦檢測(cè)開始稱車子的油泵出現(xiàn)問題，后來(lái)又說(shuō)是油品的問題。這讓黃先生很不滿。
黃先生：在高速上突然間熄火了，回來(lái)到4S店，4S店給我檢修說(shuō)是他們的油泵問題給我免費(fèi)換一個(gè)，說(shuō)等再過(guò)些日子油泵到貨再過(guò)來(lái)?yè)Q，等過(guò)來(lái)?yè)Q的時(shí)候，又說(shuō)是油質(zhì)的問題，不是他們油泵的問題。
不過(guò)，一番檢查后4S店也有話說(shuō)，他們打開了黃先生車的油泵發(fā)現(xiàn)里邊確實(shí)有雜質(zhì)。
4S店：它里面的過(guò)濾，油吸上去以后，沒有辦法完全過(guò)濾掉，造成電機(jī)燒毀，首先對(duì)客戶的整套油路系統(tǒng)可能要進(jìn)行清洗，油泵肯定是自費(fèi)更換的處理方案，這個(gè)要向廠家申請(qǐng)索賠，肯定是被拒賠的，因?yàn)橛推吩斐闪慵p壞不屬于承保范圍。
汽車三包本月剛剛開始實(shí)施，這樣的情況該如何判定呢？記者咨詢了國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心資深汽車專家王凱明，王凱明表示，如果是因油品問題造成的確實(shí)不能算廠家的責(zé)任。
王凱明：法律在三包規(guī)定里有一個(gè)界定叫使用不當(dāng)，很多地方油品不好，不屬于車的質(zhì)量問題，屬于使用環(huán)境或者用戶使用不當(dāng)。之前發(fā)生過(guò)這種問題，北京也出現(xiàn)過(guò)，前幾年，有一次幾百輛出租車在一個(gè)地方加的油，里面油罐沉積物太多，油翻起來(lái)以后打到油箱系統(tǒng)，燃燒系統(tǒng)出了問題，最后是向石油公司索賠了。
但是，王凱明表示也不排除是汽車本身造成的問題。如果汽車質(zhì)量問題，企業(yè)必須按照汽車三包法執(zhí)行。
王凱明：必須把這個(gè)油泵做拆解，如果是一個(gè)區(qū)域問題，那就是當(dāng)?shù)氐挠推穯栴}。如果這個(gè)案子發(fā)生的比較多，分布面積廣，這個(gè)時(shí)候我們就要調(diào)查是濾網(wǎng)空隙的直徑是不是滿足油的要求，可以跟其他廠家做對(duì)比，如果都一樣，那就不能說(shuō)是廠家的問題，比如孔徑比別人大，漏過(guò)的雜質(zhì)就高，就可以定義產(chǎn)品對(duì)中國(guó)的油品清潔度滿足不夠。
對(duì)于油品的問題，據(jù)了解，前幾年，一些進(jìn)口車也出現(xiàn)過(guò)燒燃油泵的現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)這些企業(yè)對(duì)中國(guó)的燃油品質(zhì)把握不準(zhǔn)，燃油泵使用不當(dāng)，如今這些廠商出口到中國(guó)的車都更換了適應(yīng)中國(guó)油品的燃油泵。而據(jù)媒體報(bào)道，捷豹路虎公司旗下的路虎發(fā)現(xiàn)4柴油版、攬勝極光、捷豹XJ、捷豹XF等都被曝出出現(xiàn)過(guò)熄火的情況，而4S店和廠商也大都以油品有問題來(lái)解釋，對(duì)于這種情況，王凱明建議有類似爭(zhēng)議的車主可以通過(guò)中國(guó)汽車三包網(wǎng)等途徑向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心投訴以便相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。
王凱明：你可以把這個(gè)問題反饋到汽車三包網(wǎng)，大概搜集一下多少案例，有什么問題，我們調(diào)查一下。（記者滿朝旭）