過去十年，中國汽車市場高速發(fā)展，中國汽車后市場的市場規(guī)模也不斷壯大。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，汽車后市場的消費模式愈加豐富，新的經(jīng)營業(yè)態(tài)和商業(yè)模式方興未艾。這樣的環(huán)境下，勢必會讓汽車后市場的消費環(huán)境變得更加復(fù)雜，也讓消費信任問題更加凸顯。
眾所周知，傳統(tǒng)汽車后市場行業(yè)消費模式存在效率低、可選擇規(guī)格有限、價格不夠透明等缺點。另一方面，市場主體從業(yè)素質(zhì)也參差不齊，服務(wù)沒有規(guī)范，行業(yè)中尚未建立統(tǒng)一的標準。
在汽車后市場這個后發(fā)市場里，消費者和從業(yè)者都很難看清市場未來的信用狀況。但從其他行業(yè)的發(fā)展過程來看，行業(yè)信用體系的建立，主要依靠兩股力量：一是企業(yè)，二是消費者，汽車后市場也不例外。
打造誠信服務(wù)聯(lián)盟
為解決汽車后市場消費信任問題，5月10日，由途虎養(yǎng)車和人民網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起，28家汽車后市場產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)共同參與的“汽車后市場?誠信服務(wù)聯(lián)盟”（以下簡稱“聯(lián)盟”）正式成立。聯(lián)盟圍繞行業(yè)亂象和用戶利益需求，在為用戶提供更加專業(yè)服務(wù)的同時，也掃除了用戶最為擔心的配件、價格、售后等關(guān)鍵問題。
據(jù)悉，聯(lián)盟企業(yè)涵蓋了輪胎、機油、車品等后市場多個領(lǐng)域，首批28家企業(yè)都是各個行業(yè)里的領(lǐng)頭羊，包括3M、愛信、阿克蘇諾貝爾、博世、朝陽、固鉑、輝門、豐途、風(fēng)帆、佳通、回力、韓泰、出光、康得新、曠達、曠虎、錦湖、馬勒、曼牌、瑪吉斯、歐司朗、百適通、圣戈班、殼牌、勝牌、萬豐奧威、信義、優(yōu)科豪馬等。
為消費者帶來更加便捷的汽車養(yǎng)護體驗，相比于其他方式更能表現(xiàn)出對用戶的尊重。但“信任”還必須體現(xiàn)在汽后產(chǎn)業(yè)鏈的每個節(jié)點上，才能實現(xiàn)真正意義上的“誠信服務(wù)聯(lián)盟”。
當行業(yè)進入規(guī)模競爭階段，對于有能力和實力做大的企業(yè)而言，誠信是他們生存和發(fā)展的根本。當守信企業(yè)越來越多，逐步成為市場的主要力量時，成熟的消費者會對產(chǎn)品做出價格和質(zhì)量的雙重抉擇。這種行為進一步鼓勵了誠信經(jīng)營的企業(yè)，使他們更加注重信用。而信用的正向激勵一旦形成，行業(yè)間的誠信效應(yīng)便再不可逆轉(zhuǎn)。
保障產(chǎn)品質(zhì)量
作為國內(nèi)知名的汽車養(yǎng)護服務(wù)品牌，途虎養(yǎng)車的線上平臺和線下門店相輔相成。而這一體系的建立，正是來源于途虎養(yǎng)車對“正品專業(yè)”理念的堅守。
近年來，途虎養(yǎng)車先后與固鉑、鄧祿普、勝牌、3M、輝門汽車零部件、海灣、博世等國內(nèi)外一線企業(yè)和品牌建立深度合作。擁有了這些品牌的正品授權(quán)后，途虎養(yǎng)車通過自有倉儲物流，將每一件放心的正品送到消費者手中。
2018年，途虎養(yǎng)車繼續(xù)加強供應(yīng)鏈建設(shè)和上游零部件企業(yè)合作，為“正品專業(yè)”保駕護航，為消費者帶去更多放心。
截至目前，途虎養(yǎng)車與全國超過13000家線下門店進行了合作，并建立了超過400家工場店，消費者可以在全國405個城市享受完整的線上線下一站式養(yǎng)車服務(wù)。
同時，途虎養(yǎng)車聯(lián)手人民網(wǎng)，以及后市場28家供應(yīng)鏈企業(yè)打造“國際品牌日”，在新消費觀念形成過程中對消費者進行正確的引導(dǎo)，培育正向消費理念，建立良好市場環(huán)境。
如今，通過途虎養(yǎng)車服務(wù)體系做汽車養(yǎng)護已經(jīng)逐漸在都市人群中成為潮流，在途虎養(yǎng)車工場店換輪胎、做保養(yǎng)，以其高性價比和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，得到了不少消費者的好評。
提升服務(wù)水平
為消費者帶來更加便捷的養(yǎng)護體驗的同時，途虎養(yǎng)車也始終不放松對線下合作服務(wù)門店的管理：2018年，途虎養(yǎng)車將全面加強并優(yōu)化門店管理和員工服務(wù)水平，對線下工場店和服務(wù)門店進行嚴格考核。
途虎養(yǎng)車在實現(xiàn)管理服務(wù)一站式的過程中，已經(jīng)建立起穩(wěn)定的服務(wù)體系。線上平臺同步信息，統(tǒng)一倉儲就近配貨，線下門店專業(yè)服務(wù)……完整而閉合的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)無縫隙的全程養(yǎng)護服務(wù)。
在堅持“正品專業(yè)”的同時，途虎養(yǎng)車更加堅守自身的企業(yè)責(zé)任與社會責(zé)任。此次聯(lián)手人民網(wǎng)發(fā)起汽車后市場?誠信服務(wù)聯(lián)盟，吸引了28家后市場供應(yīng)鏈企業(yè)的參與，也標志著誠信服務(wù)已是各家企業(yè)的共識?？梢韵胍?，誠信服務(wù)聯(lián)盟成立后，市場標準化的進程將進一步加速，汽車養(yǎng)護行業(yè)規(guī)范有望更快落地，服務(wù)水平也將全面提升。