中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)剛買(mǎi)幾個(gè)月的凱迪拉克轎車(chē)上高速后出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，由此帶來(lái)拖車(chē)費(fèi)、發(fā)動(dòng)機(jī)更換等損失。近日，經(jīng)福建省廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315舉報(bào)投訴處理指揮中心湖里區(qū)投訴臺(tái)調(diào)解，4S店承擔(dān)所有費(fèi)用，并給予消費(fèi)者延長(zhǎng)整車(chē)保修期等補(bǔ)償。

廈門(mén)消費(fèi)者張先生投訴稱(chēng)，今年1月份，他在廈門(mén)一家4S店花費(fèi)40萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了1輛凱迪拉克轎車(chē)。4月4日，他開(kāi)車(chē)上高速時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，無(wú)法正常駕駛，與4S店聯(lián)系后，請(qǐng)高速施救部門(mén)拖車(chē)。事后，張先生要求4S店維修故障車(chē)輛、承擔(dān)拖車(chē)費(fèi)、提供代步車(chē)等，4S店遲遲不予處理。

湖里區(qū)投訴臺(tái)工作人員受理投訴后，多次電話(huà)調(diào)解，并于近日召集雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)協(xié)商，4S店同意給這輛故障車(chē)更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，維修期間給消費(fèi)者提供代步車(chē)，并支付未提供代步車(chē)期間的交通補(bǔ)償2000元。同時(shí)，按照“三包”流程，將故障車(chē)舊件運(yùn)回廠(chǎng)家拆解分析出故障原因后，由4S店工作人員書(shū)面反饋消費(fèi)者結(jié)算單、工單。待廠(chǎng)家發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)票到店后，由4S店負(fù)責(zé)辦理變更手續(xù)并承擔(dān)變更費(fèi)用，保證車(chē)輛合法性。另外，4S店還給這輛車(chē)延長(zhǎng)保修期一年，贈(zèng)送兩次換機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)。