花32萬元購買的凱迪拉克黑色小轎車，夏天打開空調(diào)，儀表盤顯示車內(nèi)溫度為零下40℃，車里車外冷熱兩重天。在4S店經(jīng)歷4次維修后問題依舊，這讓車主何先生感到非常不滿。另外，該車三年保修期在今年底即將到期。

何先生表示，車輛故障問題得不到解決，過保修期后是不是自己要為故障完全負責(zé)？更令何先生感到不滿的是，該4S店拒絕給4次維修的結(jié)算單。

8月27日，何先生駕駛著3年前買的凱迪拉克黑色小轎車，停在位于南昌市紅谷灘新區(qū)豐和南大道學(xué)府路口的江西綠地名凱汽車銷售有限公司（以下簡稱“綠地名凱4S店”）附近。從外觀上，小車看不出有什么問題。

何先生稱，2015年12月付32萬元買了這輛車。2016年6月，在九江回南昌的高速路上，“車內(nèi)開啟空調(diào)冷氣后太冷，儀表盤顯示車內(nèi)為零下3℃。后來車輛在行駛中，儀表盤顯示溫度漸漸從零下3℃降到零下40℃?！焙蜗壬f，車內(nèi)實際溫度雖不是儀表顯示的那么低，但也很冷讓人難以忍受。

“直到現(xiàn)在，車輛已修了4次，卻始終無法根除問題?！贝送?，由于何先生長期在九江工作，每次車輛出現(xiàn)故障都要到南昌維修，耗費時間和金錢。

當(dāng)日，記者與何先生來到綠地名凱4S店。該店客服經(jīng)理曹莉娜回復(fù)記者稱，何先生反映的問題確實存在，該店也配合其對小車進行售后維修4次。

為何這輛車從購買至今會出現(xiàn)4次同樣的故障，且維修后仍出現(xiàn)同樣的問題，究竟是個例還是其他車輛也出現(xiàn)過類似問題？

“我們?yōu)槟憬裉熘魏昧烁忻?，能保證你明天不發(fā)生感冒嗎？”對此，該客戶經(jīng)理以感冒為比喻，否認車輛有質(zhì)量問題，同時又以售后后臺沒有對此類問題進行篩查為由，稱不知道其他車輛是否也存在類似情況。

對于何先生所稱從來沒有見過包含詳細維修信息的結(jié)算單，客服經(jīng)理當(dāng)記者的面出示了3份單據(jù)，隨后收了回去，不肯交給何先生?？头?jīng)理告訴記者，因為空調(diào)問題，他們之前已給出過協(xié)商方案，“免費”為何先生的車輛延長保修期1年。何先生則稱，該4S店所謂的“免費延?！保瑢嶋H上收了3100元費用。這時，客服經(jīng)理改口稱，既然何先生不認可協(xié)商的延保方案，該4S店可退回延保費用。同時，也意味著過了3年質(zhì)保期，如果何先生的車輛再次出現(xiàn)該問題，該4S店將不再負責(zé)了。

何先生提出，整車要延保（延長保修期）2年，空調(diào)（問題）另外延保3年。不過，該訴求遭綠地名凱4S店拒絕。

何先生仍有兩個疑問：3年內(nèi)車輛空調(diào)4次出現(xiàn)問題，并維修了4次，這究竟屬不屬于車輛質(zhì)量問題？在維修過程中，4S店沒有向消費者提供具體維修記錄，是否侵犯了消費者知情權(quán)？

對此，南昌市紅谷灘新區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局紅角洲分局相關(guān)負責(zé)人稱，作為消費者，理應(yīng)知曉其車輛具體維修的記錄，這是消費者的知情權(quán)，而且商家有義務(wù)提供。對同一輛車空調(diào)多次出現(xiàn)類似問題是否屬于車輛質(zhì)量問題，該負責(zé)人表示此事比較復(fù)雜，雙方各有說法，商家解釋稱車輛內(nèi)部溫度顯示故障從而影響車輛空調(diào)的自動智能溫控，屬于同一個部位出現(xiàn)不一樣的問題。

目前，消費者仍在繼續(xù)維權(quán)。

本報記者 劉 斐