車(chē)內(nèi)顯示-40℃ 空調(diào)修了4次 南昌綠地名凱4S店拒提供維修單

律師：涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

◎文/圖 實(shí)習(xí)生曹章保 新法制報(bào)首席記者付強(qiáng)

中國(guó)江西網(wǎng)訊 “冷，好冷，夏天車(chē)內(nèi)空調(diào)溫度低，中控屏顯示零下40℃……”近日，何先生向本報(bào)反映，2015年12月，他花32萬(wàn)元買(mǎi)了輛車(chē)。經(jīng)過(guò)江西綠地名凱汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“綠地名凱4S店”）多次維修，同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)了。

對(duì)此，4S店拒絕向消費(fèi)者提供上述四次維修單的同時(shí)，表示難以保證車(chē)子不再出現(xiàn)上述同樣問(wèn)題。

律師表示，綠地名凱4S店涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，違背了誠(chéng)實(shí)信用原則。

車(chē)內(nèi)空調(diào)顯示零下40℃

8月27日，何先生告訴新法制報(bào)記者，2015年12月，他在南昌市紅谷灘豐和南大道的綠地名凱4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛凱迪拉克XTS轎車(chē)，花費(fèi)了32萬(wàn)余元。

2016年6月，在九江回南昌的高速路上，何先生發(fā)現(xiàn)車(chē)子有些不對(duì)勁：“車(chē)內(nèi)開(kāi)啟空調(diào)冷氣后太冷，儀表盤(pán)顯示車(chē)內(nèi)為零下3℃。后來(lái)車(chē)輛在行駛中，儀表盤(pán)顯示溫度漸漸從零下3℃降到零下40℃?！?/p>

何先生對(duì)記者說(shuō)，當(dāng)時(shí)，只要空調(diào)開(kāi)啟最低溫度，它就會(huì)吹熱風(fēng)，然而，開(kāi)冷風(fēng)的話，車(chē)內(nèi)的溫度又非常低，好似掉進(jìn)了冰窟。即便是夏天開(kāi)車(chē)，也得準(zhǔn)備衣服御寒。

事后，盡管綠地名凱4S店對(duì)車(chē)子進(jìn)行過(guò)維修，但是，不久后，同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)了?！爸钡浆F(xiàn)在已經(jīng)修了4次，維修后隔兩三個(gè)月又出現(xiàn)故障。”由于何先生長(zhǎng)期在九江工作，每次車(chē)輛出現(xiàn)故障都要來(lái)回跑到南昌來(lái)修，這讓何先生感到很苦惱。另外，讓何先生感到不滿(mǎn)的是，在維修過(guò)程中，4S店對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度不好。

眼看著該車(chē)三年保修期在今年年底即將到期，何先生擔(dān)心，如果問(wèn)題得不到根治，后續(xù)維修就要消費(fèi)者自掏腰包。

4S店拒絕提供維修單

既然車(chē)子維修了4次，能否提供維修單？對(duì)于記者的提問(wèn)，何先生表示，4次維修過(guò)程中，綠地名凱4S店并未向他提供維修單。“到底4S店修了哪些地方，換了什么零件，我一概不知?！?/p>

對(duì)此，8月27日，綠地名凱4S店客戶(hù)經(jīng)理曹莉娜受訪時(shí)回應(yīng)稱(chēng)，何先生所反映的車(chē)輛空調(diào)故障確實(shí)存在，該店也對(duì)其小車(chē)進(jìn)行售后維修了4次。出現(xiàn)問(wèn)題是由于小車(chē)中控屏有個(gè)車(chē)外溫度的顯示，小車(chē)室外溫度顯示產(chǎn)生異常，從而影響車(chē)輛空調(diào)的自動(dòng)智能溫控，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)空調(diào)不能在正常的范圍內(nèi)使用。

問(wèn)及車(chē)子為何3年內(nèi)出現(xiàn)4次類(lèi)似故障，該4S店孟經(jīng)理比喻稱(chēng)，“（保修就像）我們給你今天治好了感冒，我能保證你明天不發(fā)生感冒嗎？”孟經(jīng)理否認(rèn)了車(chē)輛有質(zhì)量問(wèn)題。

那么，空調(diào)出故障是不是該款車(chē)的缺陷？對(duì)此，孟經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng)：“我們沒(méi)有篩查過(guò)，對(duì)情況不清楚?！?/p>

采訪中，當(dāng)何先生要求4S店提供上述4次維修單時(shí)，卻遭到了4S店拒絕。對(duì)于何先生提出“整車(chē)延保兩年，空調(diào)（問(wèn)題）另外延保三年”的訴求后，4S店也當(dāng)場(chǎng)給予拒絕。

4S店違背誠(chéng)實(shí)信用原則

對(duì)此，江西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任萬(wàn)岱認(rèn)為，從記者調(diào)查的情況來(lái)看，綠地名凱4S店涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

江西法報(bào)律師事務(wù)所余律師認(rèn)為，維修車(chē)輛是當(dāng)事雙方的真實(shí)意思表示，依法形成了維修合同關(guān)系?！逗贤ā返?條規(guī)定，“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則”，也就是說(shuō)，向消費(fèi)者提供維修單，是4S店的合同義務(wù)，也是消費(fèi)者的權(quán)利。綠地名凱4S店拒絕提供維修單，違背了誠(chéng)實(shí)信用原則。

目前，消費(fèi)者何先生表示，他正在收集有關(guān)證據(jù)，屆時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)或消保委投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。