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“中國汽車消費者依法維權平臺”在京正式成立

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一）2018年11月27日，由國家市場監(jiān)督管理總局主管中國質(zhì)檢報刊社、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司，上海華夏匯鴻律師事務所以及知名維權人士萬春雷在京共同簽署“共建中國汽車消費者依法維權平臺”協(xié)議。該平臺將集約新聞輿論監(jiān)督、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、技術分析支持和維權最高程序：法律手段于一體，共同為中國汽車消費者依法維權貢獻力量。

據(jù)市場監(jiān)督總局在今年10月份召開的汽車召回管理工作中表示，產(chǎn)品缺陷涉及公共安全和公眾利益，消除產(chǎn)品缺陷可以防范、減少和避免因產(chǎn)品存在缺陷給人身、財產(chǎn)造成的損害，同時也有助于維護公共安全，促進行業(yè)健康發(fā)展、凈化市場環(huán)境、保護公眾利益和社會經(jīng)濟秩序。在各方的共同努力下，截至2018年10月21日，我國共實施缺陷汽車產(chǎn)品召回1712次，涉及車輛6741.83萬輛；實施消費品召回1706次，涉及數(shù)量9593.69萬件。產(chǎn)品缺陷的發(fā)現(xiàn)主要依賴于產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和消費者的使用反饋。

在簽約儀式現(xiàn)場，中國質(zhì)檢報刊社副社長劉佳在談到建立該平臺的目的時說：“隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，汽車對于中國百姓來說已經(jīng)不再是奢侈品，是家庭重要的開支。但是，汽車作為高價值、高技術含量的商品，當消費者遇到質(zhì)量問題的時候無論是技術疑惑，還是運用法律武器為自己爭取合法的權益，都是個人難以逾越的門檻。而在為消費者服務的維權端，針對汽車故障的解讀媒體端缺乏足夠的技術支持，技術又不懂法律的界定，而大量的、來自用戶的聲音又都碎片化地存在于各來平臺……任何一個單一的機構都難以承擔為消費者依法維權的重任。今天，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)搭建了一個集大數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術、法律權威和技術專家力量匯集的中國汽車消費者依法維權的平臺，正是應時代發(fā)展的需求應運而生。”

劉佳副社長還表示：“這個平臺應該實現(xiàn)‘五勢’。”她詳細解讀了這五勢，說：“維權平臺的建立，首先要實現(xiàn)宣傳造勢，即運用媒體輿論監(jiān)督的力量，權威發(fā)布與汽車質(zhì)量相關的信息，把消費者反饋的有效信息放大，同時向消費者普及法律和汽車技術相關內(nèi)容；第二點，提能填勢。建立完備的消費維權體系，暢通消費維權渠道，提升消費維權解決的效率；第三點，后積儲勢。積累消費者投訴維權相關案例，推動政府行政職能的完善及相關汽車行業(yè)法律法規(guī)的健全；第四點，重拳強勢。針對汽車消費領域存在的問題，動員社會力量開展質(zhì)量和服務監(jiān)督的評議工作，通過權威專家點評，有效監(jiān)督汽車市場環(huán)境；第五點，平臺借勢。積極推動汽車消費者維權共治體系的建設，聯(lián)合相關政府職能部門、汽車行業(yè)協(xié)會，共同打造中國汽車消費者維權綠色通道?！蓖ㄟ^這五大勢能的階段性建設，全面展現(xiàn)“中國消費者依法維權平臺”的作用，推動中國汽車行業(yè)健康、有序的發(fā)展，為中國汽車消費者創(chuàng)造一片藍天。

作為“中國汽車消費者依法維權平臺”的重要合作成員，上海華夏匯鴻律師事務所高級合伙人計時俊主任、北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司董事長胥旭暉及知名汽車技術專家萬春雷，也以不同的角度對于維權平臺的建立發(fā)表了自己看法。

在今年已經(jīng)成功開展五起公益訴訟案，擁有豐富汽車維權經(jīng)驗的上海華夏匯鴻律師事務所高級合伙人計時俊主任表示，“平臺的建立將有效減少汽車質(zhì)量導致的人身傷害，在向消費者普及法律知識的同時，幫助消費者建立依法維權意識，有效的運用法律武器維護自己的合法權益?！?/p>

同樣，作為目前專注于汽車行業(yè)，累計接觸3000萬汽車消費者，收集超過7000萬條消費者反饋的北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司董事長胥旭暉也表示，“汽車不僅僅是交通工具，也承載了家庭的幸福指數(shù)，通過實際調(diào)研及網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)的有效篩查與分析，收集消費者對質(zhì)量問題的反饋，了解消費者真實的心聲，改善主機廠及經(jīng)銷商的整體服務水平，為消費者提供更加全面、細致的服務體驗?！?/p>

而作為維權過程中難度最大的汽車技術環(huán)節(jié)，知名汽車專家萬春雷也通過多年積累的經(jīng)驗表達“中國汽車消費者依法維權平臺”建立對消費者帶來的重要意義，“汽車產(chǎn)品是一種集機械，電子電器，Al智能，網(wǎng)絡互聯(lián)等高新科技技術于一體的綜合性產(chǎn)品。正因為汽車產(chǎn)品的精密程度和復雜性，導致在終端市場消費需求中消費者難免可能遇到一些設計制造上的品質(zhì)異常情況。這在一定范圍內(nèi)給消費者的產(chǎn)品體驗帶來了負面的影響，一些更嚴重的產(chǎn)品質(zhì)量問題甚至對消費者的人身安全及財產(chǎn)安全造成的損害。借助全新的平臺開展行業(yè)工作，用全面充分的統(tǒng)計數(shù)據(jù)展示事實，用專業(yè)精準的技術分析梳理疑惑，用清晰有力的法理證據(jù)說話發(fā)力。搭建汽車企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展，積極主動行業(yè)監(jiān)管，行之有效消費權益保護三方與眾不同的高效平臺?！?/p>

據(jù)悉，“共建中國汽車消費者依法維權平臺”的正式成立，將深化、規(guī)范消費者依法維權的模式，幫助消費者在真正面臨質(zhì)量問題時，通過行之有效的方式依法維護自身合法權益。同時，該平臺還將在未來通過與各合作方的深度合作，運用大數(shù)據(jù)整合、汽車相關法律知識及汽車機械原理技術的普及幫助消費者有效的跨越維權投訴中難以逾越的障礙，消除對技術模糊的壁壘，打破對相關法規(guī)認知的不足，構建一個“幫助汽車消費者依法維權，減少非常態(tài)的維權事件發(fā)生，讓消費者在汽車消費體驗中獲得更多的美好”的美好愿景。