客戶的需求和喜悅，往往指向于一些旁人視若無睹的簡單過程、又或是細節(jié)處的獨特體驗。通過拉近普通服務(wù)者與客戶之間的情感、視角與客戶同調(diào)、洞察客戶需求等一系列行動，真心為客戶打造貼心體驗，長安汽車所堅守的“以客戶為尊”的企業(yè)理念得以切實踐行。

這一天，長安汽車豐都萬友4S店，即將迎來新的車主客戶。清早起，一輛嶄新的流光紫睿騁CC停在店門外的廣場上，等待著自己的新主人。銷售顧問小朱小心地用紅綢給新車蒙面，和其他同事一起做好了禮炮等交車儀式物料的放置，等待著客戶的到來。

臨近正午時分?？蛻羧缂s抵達豐都萬友，小朱趕緊上前招呼客戶“邱哥來了呀，歡迎歡迎，車已經(jīng)準備好了的”迎面而來的帥氣男士正是今天的客戶邱先生，才三十出頭的歲數(shù)，已經(jīng)事業(yè)小有所成。多次前來看車試駕的他被小朱和同事們親切地稱呼為邱哥。

邱哥年紀不大，十分干練成熟，熱愛品質(zhì)生活的他，從來都是認真對待和充實自己的時間。經(jīng)營生意，對他來說也是經(jīng)營生活的一種，處處注重細節(jié)和儀式感。通過之前多次看車試駕中的交流，小朱了解到，邱哥對于交車的過程很有想法，他希望不是把購車當作自己購買了一件商品或是一件代步工具，而是把它真正作為自己之后全新生活體驗的起點來對待。

多次的溝通中，邱哥也了解到，豐都萬友4S店可以在交車的時候提供一個交車儀式的服務(wù)，終于下定了購車的決心——于是有了交車日這一天，眾人殷切的準備和等待。在大家的掌聲中，在工作人員的導引下，邱哥充滿喜悅激動地走向自己接下來一段人生的新搭檔，為這輛神采奕奕的新車揭下紅綢幕——禮炮聲響起，在場的人們仿佛都聽到了邱哥和他的愛車將一同奔馳在之后人生路上、銳意進取的激昂沖鋒號。

??? “服務(wù)客戶”，從來都不是一句擺出來看的空談口號。在“服務(wù)客戶”之上，用心洞察客戶需求，和客戶之間共鳴情感，為客戶貼心打造因需而生的獨特服務(wù)，才是“經(jīng)營客戶”所面臨的方向。長安汽車將“服務(wù)客戶”向“經(jīng)營客戶”進行轉(zhuǎn)型升級，堅持“以客戶為尊”的企業(yè)理念，正是其昂然向前、永葆品牌活力生機的取勝之道。