中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為了在3·15國際消費者權(quán)益日更好地鼓勵消費者拿起法律的武器維護自己的合法權(quán)益，警示經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，有效維護社會經(jīng)濟秩序，近日，浙江省余姚市消保委發(fā)布了2020年度十大消費維權(quán)案例。“購買定制塑身內(nèi)衣，未達到預期效果”案入選。

王女士向消保委投訴，她到一家減肥美容會所體驗身體按摩，店長向她推薦了一款塑身內(nèi)衣，王女士以每套8640元的價格購買了三套，并一次性支付了全部貨款。王女士穿該款內(nèi)衣近一年后，發(fā)現(xiàn)沒有達到預期效果，因為還有一套產(chǎn)品未交付，她就想退貨，但多次與商家協(xié)商均遭到拒絕。消保委工作人員與商家取得了聯(lián)系，店長表示該塑身內(nèi)衣屬于定制產(chǎn)品，根據(jù)消費者的不同體型量身定制，無法退貨，至于塑身效果，店方并沒有夸大宣傳，后期服務效果也都有視頻記錄為證。消保委工作人員認為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，為消費者定制的商品不適用無理由退貨規(guī)則，消費者購買的每一套內(nèi)衣，包含了身體按摩服務，且產(chǎn)品的價值主要體現(xiàn)在身體按摩中，而商家尚未為消費者提供過按摩服務。經(jīng)過多次溝通，商家同意退還消費者6912元。