一、基本情況

10月5日，全區(qū)12315平臺共登記接收各類訴求62件，其中，投訴41件，舉報20件，咨詢1件（統(tǒng)計時間截至10月5日16時30分）。中秋、國慶假日期間至今，全區(qū)12315平臺累計登記接收消費(fèi)者各類訴求371件，已辦結(jié)62件，其他均在核查處置中。

二、投訴舉報問題

消費(fèi)者反映的問題主要集中在：

一是食品過期、含有異物、網(wǎng)購保健食品貨不對板；

二是線上預(yù)訂旅游項目，商家未按約定履行相應(yīng)行程及景點(diǎn)帶玩項目；

三是商家限制消費(fèi)者節(jié)日期間使用電影預(yù)付卡；

四是網(wǎng)購賓館住宿訂單圖片描述與實(shí)際不符；

五是停車收費(fèi)不合理，停車場存在未按公示牌收費(fèi)。

三、典型案例

案例一：

消費(fèi)者孫先生反映，通過美  團(tuán)平臺聯(lián)系的中衛(wèi)星星故鄉(xiāng)國際露營酒店（地址：中衛(wèi)市鼓樓北街紅太陽商場2號樓2樓），告知酒店需要前往沙坡頭景區(qū)附近住宿。消費(fèi)者認(rèn)為酒店存在消費(fèi)欺詐，要求監(jiān)管部門核實(shí)處理。經(jīng)中衛(wèi)市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員核查調(diào)解，經(jīng)營者已向投訴人全額退款，投訴人表示滿意。針對被投訴人在平臺未公示營業(yè)執(zhí)照及實(shí)際露營位置的行為，執(zhí)法人員將依據(jù)《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定予以立案查處。

案例二：

消費(fèi)者白先生反映，在吳忠市華夏影城辦理的電影票預(yù)付卡，拿電影票去影城看電影，商家告知“十一”期間不允許使用，但消費(fèi)者表示辦卡時商家沒有提前告知節(jié)假日不能使用電影票，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求市場監(jiān)管部門核實(shí)處理。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意做退費(fèi)處理，因投訴人暫時不在吳忠，已告知投訴人，回吳后到該影城做退款處理。

四、案例追蹤

針對近期消費(fèi)者反映的關(guān)于石嘴山賀翔航空小鎮(zhèn)宣傳服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際不符等問題的3件投訴，經(jīng)石嘴山市市場監(jiān)管局大武口分局調(diào)查處理，目前3件投訴已全部處理完畢：一是商家向消費(fèi)者退還購票費(fèi)用150元；二是責(zé)令商家修改抖音平臺團(tuán)購票描述頁面；三是責(zé)令商家修改美  團(tuán)平臺團(tuán)購票描述頁面，消費(fèi)者表示滿意。

自治區(qū)市場監(jiān)管廳提醒廣大消費(fèi)者，如遇消費(fèi)糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場監(jiān)管部門全國12315互聯(lián)網(wǎng)客戶端、12315APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經(jīng)營者或平臺所在地市場監(jiān)管部門投訴、舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。