強化監(jiān)管 創(chuàng)新模式 高效服務

廣西南寧12315效能評價獲全國優(yōu)秀等次

本報訊 （何正君 黎 琳）近日，市場監(jiān)管總局通報了2020年度全國12315效能評價情況，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局以總分94.01的優(yōu)異成績被評為優(yōu)秀等次。

據(jù)了解，2020年以來，南寧市市場監(jiān)管局堅持以“四個一”（暢通一條熱線、踐行一個宗旨、創(chuàng)新一種模式、健全一套機制）舉措，促進12315維權(quán)效能穩(wěn)步提升。2020年，南寧市12315熱線接通率達95.48%，高出全國平均接通率約18個百分點，熱線接通率、熱線平臺與全國平臺對接、話務數(shù)據(jù)質(zhì)量3項指標均獲滿分。

在消費糾紛高效化解方面，南寧市市場監(jiān)管局主動適應“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢，推動維權(quán)關(guān)口前移，積極推行在線解決消費糾紛（ODR）模式，大力發(fā)展ODR企業(yè)，引導消費者直接通過全國12315平臺與ODR企業(yè)協(xié)商解決糾紛，讓數(shù)據(jù)“多跑路”實現(xiàn)維權(quán)“少跑腿”，推動線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變。

為進一步提高消費糾紛和解成功率，南寧市在家居建材、二手車等大型市場試點推進“1+N”O(jiān)DR企業(yè)發(fā)展模式，即1家市場開辦方為主導、N個市場經(jīng)營戶配合，涉及經(jīng)營戶的糾紛在市場開辦方的協(xié)調(diào)監(jiān)督下獲得及時處理，和解成功率大幅提升。2020年，南寧市新增ODR企業(yè)56家，較2019年增長86.7%，ODR企業(yè)處理糾紛響應率達100%，投訴運轉(zhuǎn)處置效能持續(xù)釋放。

此外，南寧市市場監(jiān)管局還注重健全動態(tài)監(jiān)測、風險預警、精準監(jiān)管、重點督辦、統(tǒng)一評價的工作機制，運用大數(shù)據(jù)手段對問題做到早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置，實行動態(tài)化、科學化監(jiān)管。

據(jù)統(tǒng)計，2020年南寧市市場監(jiān)管部門12315機構(gòu)共接收消費者訴求138162件，其中，咨詢96434件，投訴24759件、訴轉(zhuǎn)案240件，舉報16969件、立案1092件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7817.86萬元。

《中國質(zhì)量報》