本報訊 （張 律 記者 曹吉根）“與消費權維權意識日漸加強的現(xiàn)狀不相平衡的是，少數(shù)經(jīng)營者法律意識仍比較淡薄。同時，部分消費者證據(jù)保護意識薄弱、舉證能力較差，也容易出現(xiàn)無效維權的尷尬結果。”針對網(wǎng)購消費者維權中存在的困難，浙江省杭州市消費者權益保護委員會近日組織召開電商法消費維權實踐研討會，杭州市消保委工作人員、媒體熱線記者、維權律師、法學專家及消費者代表，圍繞目前網(wǎng)絡消費權益保護現(xiàn)狀、維權難點展開討論，并就降低維權門檻和法律修改及適用問題分享了觀點。

在本次線上會議上，多位專家提出維權成本太高是目前網(wǎng)絡消費的痛點之一。例如眾多網(wǎng)購平臺、App通常在消費者購物時強制要求消費者勾選的服務協(xié)議中約定“若發(fā)生爭議，管轄法院在企業(yè)所在地”，使得消費者若希望通過訴訟途徑解決糾紛，往往不得不前往外地法院進行訴訟，產(chǎn)生的交通、時間成本讓消費者不敢輕易運用法律武器。也有媒體專家舉例，有消費者對海淘平臺上100多元錢買到的口紅質(zhì)量不滿，根據(jù)服務協(xié)議需要在香港進行仲裁，除了約1萬元的仲裁基本費用外，還需承擔3位仲裁員共約1.5萬元的費用，維權成本與商品價格極不相稱。

針對目前存在的問題，與會法律專家從立法層面表示，建議對消費維權退款條款予以細化和明確，具體規(guī)定相應的行權標準，避免“產(chǎn)品完好”“無理由退貨”等概念的適用分歧。同時，降低網(wǎng)絡消費維權門檻，打造便利維權通道，解決管轄法院遠、舉證難、訴訟成本高的問題。此外，對消費者惡意維權行為進行限制打擊，防止職業(yè)差評黨等對經(jīng)營者的權益造成侵害。

經(jīng)過討論，會議總結出下一步共同努力的方向，提出要進一步加強宣傳，廣泛普及《消費者權益保護法》《電子商務法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律、法規(guī)，提高消費者的法律意識、依法維護意識和自我保護意識，增強生產(chǎn)者、經(jīng)營者守法、誠信、自律意識。要圍繞老百姓反映的熱點、難點問題，以控制物價過快增長、保障消費安全為重點深入開展專項整治工作。要形成消費維權聯(lián)動機制，健全完善消費者維權長效機制和統(tǒng)一穩(wěn)定的組織機構，并加強職能部門的協(xié)調(diào)配合，延伸消費者維權網(wǎng)絡，形成維權合力。

杭州市消保委相關工作人員表示，接下來還將圍繞網(wǎng)絡消費維權加大工作創(chuàng)新力度，例如倡導電商平臺建立民間陪審消費爭議評判制度，由平臺聯(lián)合消費者保護組織、志愿者、消費者代表、相關專家組建復雜爭議評議專家?guī)?，對平臺自身無法溝通的爭議進行評判；積極探索建立網(wǎng)絡消費維權法律援助制度，聯(lián)合司法部門針對特殊群體和特殊類型消費爭議案件實施法律援助。

《中國質(zhì)量報》