中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年以來(lái)，貴州省黔南州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)多措并舉持續(xù)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，不斷提振消費(fèi)信心。

強(qiáng)化行業(yè)自律。采取上門(mén)倡導(dǎo)、集中引導(dǎo)方式，以核心商圈、特色行業(yè)等消費(fèi)密集場(chǎng)所為重點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)展放心消費(fèi)無(wú)假貨承諾活動(dòng)，督促312戶(hù)大型商超、藥店、餐飲等企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)第一主體責(zé)任，自愿面向社會(huì)和廣大消費(fèi)者就誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化服務(wù)等內(nèi)容作出公開(kāi)承諾。

強(qiáng)化消費(fèi)安全。倡導(dǎo)線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者采取一門(mén)店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，在經(jīng)營(yíng)門(mén)店掛牌承諾開(kāi)展“線下七日無(wú)理由退貨”，督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立健全內(nèi)部管理制度、完善售后服務(wù)，認(rèn)真履行退貨承諾。目前全州已有101家經(jīng)營(yíng)門(mén)店實(shí)行“線下七日無(wú)理由退貨”承諾，退貨2928件，涉及金額39.27萬(wàn)元。

強(qiáng)化維權(quán)便民。大力宣傳全國(guó)12315平臺(tái)熱線，引導(dǎo)大型商場(chǎng)、連鎖超市建立在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR），開(kāi)辟線上快速解決消費(fèi)投訴新渠道，降低企業(yè)調(diào)解成本，減少企業(yè)自身負(fù)面影響。目前已發(fā)展ODR企業(yè)88家，在線處理消費(fèi)者投訴咨詢(xún)268件，化解糾紛187件，做到事事有回音，件件有著落。

強(qiáng)化違法懲處。開(kāi)展校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”、規(guī)范重點(diǎn)民生領(lǐng)域商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)防止價(jià)格欺詐等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)合同格式條款監(jiān)管，嚴(yán)打市場(chǎng)混淆、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為，曝光典型案例，讓群眾放心消費(fèi)。目前全州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)查辦價(jià)格、合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等案件134件，罰沒(méi)款90萬(wàn)元。（李珂煒）